中国购物中心——运营管理相关.pptVIP

中国购物中心培训课程之一 ——运营管理 ; 前言 购物中心经营管理 购物中心运营经理 购物中心运营管理 购物中心过程运营 购物中心经营统计; 购物中心职业经理 购物中心专业经理体系 购物中心运营经理 购物中心专业认证委员会;购物中心职业经理:; 是指就职于购物中心和零售房地产企业高级管理岗位，有效运用会计学、零售学、市场学、和房地产相关专业理论，具备市调、租赁管理、租户组合、物业管理、人力资源管理、行销管理、财务管理的专业应用和专业研究能力，能够定制购物中心中短期发展计划、年度预算、进行购物中心定位更新与持续运营，通过发挥管理、培训和指导功能，实现购物中心价值提升的中高级专业人员。; 经营管理与运营管理 购物中心经营管理 零售业态运营特点 购物中心职业经理;购物中心职业经理人;经济学 金融学 管理学 建筑学; 组织结构 部门职能 经营功能;招商运营部： 负责购物中心商铺、广告位等与出租有关的招租工作、服务现有租户、开发新租户、做好租户储备工作、购物中心日常运营管理。;行政部： 行政事务日常管理、企业文化宣扬、人力资源管理、员工培训管理、文档管理、后勤服务管理、规章制度完善。;商务功能; 中国零售业态分类 中国零售业态特点比较;《零售业态分类》（）按零售店铺的结构特点分为种零售业态。;业态;业态;业态;业态;业态;商业形态;市场管理 业态特点 物业条件 人才来源; 购物中心运营组织 运营经理岗位职责 运营经理任职资格 运营经理思想体系 运营主要岗位职责; 据公司的总体经营规划，制定本部门的目标计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务。;相关学历 足够年限大型购物中心营运管理经验 熟悉商业运作及营运现场管理 较强的规划、管理能力 良好的个人品质;服务观念; 购物中心运营经理; 购物中心运营经理; 购物中心运营经理; 合同全程管理 经营现场管理 客户服务期望 安全保卫管理 设备设施管理 对外关系管理; 购物中心运营管理; 购物中心合同类别 租约主要条款 租约全过程管理;外包合同 采购合同 保险合同; 商铺条件 租户情况 商务条件; 购物中心运营管理;商铺名称;租期 租赁方式 租金 物业费 推广费 租金调整 免租和装修期;财务部门(会计统计); 现场管理内容 巡场制度 定期检查制度; 购物中心运营管理;公司领导不定期巡场;消防检查; 服务是核心 客户服务期望;租户;完美的服务 规范化服务 基于经验的规范 可接受的期望 最低容忍度期望;消防系统; 设备设施维护与使用 停车场管理;设备设施的维护与使用;停车场是购物中心最重要的附属设施;对外关系管理;;危机管理;购物中心的宣传推广只是服务营销的一部分; 建设期运营 试业期运营 经营期运营 发展期运营 创新期运营;建设期运营重点:;试业期运营重点:;经营期运营重点:;发展期运营重点:;创新期运营重点:; 购物中心统计总表 购物中心经营分析 信息管理系统; 购物中心的经营分析仅靠财务分析足够吗?;;;; 购物中心经营统计;;资质升级; 年月日，公司领导巡场时在同心南路闸口处墙角下发现一只死猫。现场情况来看，该死猫已存在不止一天，却未被管理人员和清洁员工发现，同时在基础地方也发现类似的问题。问题被领导发现后，值班员工称：该处非海滨广场管理范围。;. 服务意识不强，出现问题后第一反应就是推卸责任。 . 巡场力度及发现问题能力不够，未能及时发现死角存在的问题。 . 工和缺乏主动性。尽管事后查实该处确实非海滨广场管理范围，但该处对海滨广场的形象影响很大，工作人员对发现的问题应与相关公司积极沟通解决。;.