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“自由空间”连锁网吧运营管理手册 PAGE PAGE 2 公司机密 慎勿外传 机 密 机 密 “自由空间”连锁网吧 运营管理手册 二〇〇四年八月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _To一、“自由空间”连锁网吧业务管理 PAGEREF _To\h 2 HYPERLINK \l _To日常经营管理 PAGEREF _To\h 3 HYPERLINK \l _To现场管理 PAGEREF _To\h 7 HYPERLINK \l _To二、“自由空间”连锁网吧服务管理 PAGEREF _To\h 8 HYPERLINK \l _To员工守则 PAGEREF _To\h 9 HYPERLINK \l _To自由空间连锁网吧礼仪规范 PAGEREF _To\h 10 HYPERLINK \l _To顾客抱怨处理 PAGEREF _To\h 13 HYPERLINK \l _To三、“自由空间”连锁网吧培训管理 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To网吧内部培训规范 PAGEREF _To\h 15 HYPERLINK \l _To网吧人员培训管理办法 PAGEREF _To\h 24 HYPERLINK \l _To加盟商培训管理 PAGEREF _To\h 30 HYPERLINK \l _To四、“自由空间”连锁网吧任职资格及岗位职责标准 PAGEREF _To\h 32 HYPERLINK \l _To1．网吧店长（经理）任职资格及岗位职责 PAGEREF _To\h 33 HYPERLINK \l _To2．网吧领班任职资格及岗位职责 PAGEREF _To\h 34 HYPERLINK \l _To3．网吧网管任职资格及岗位职责 PAGEREF _To\h 35 HYPERLINK \l _To4．收银员任职资格及岗位职责 PAGEREF _To\h 36 HYPERLINK \l _To5．服务员任职资格及岗位职责 PAGEREF _To\h 37 HYPERLINK \l _To五、“自由空间”连锁网吧环境卫生管理 PAGEREF _To\h 38 HYPERLINK \l _To营业场所环境卫生管理规范 PAGEREF _To\h 39 HYPERLINK \l _To前台卫生操作规范 PAGEREF _To\h 39 HYPERLINK \l _To更衣室清洁操作规范 PAGEREF _To\h 40 HYPERLINK \l _To洗手间环境卫生操作规范 PAGEREF _To\h 40 HYPERLINK \l _To六、“自由空间”连锁网吧安全管理 PAGEREF _To\h 41 HYPERLINK \l _To网络安全管理规范 PAGEREF _To\h 42 HYPERLINK \l _To消防安全管理 PAGEREF _To\h 43 HYPERLINK \l _To营业中停电处理 PAGEREF _To\h 44 HYPERLINK \l _To发现违法犯罪行为处理 PAGEREF _To\h 44 HYPERLINK \l _To营业中一般事故发生处理 PAGEREF _To\h 45 HYPERLINK \l _