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群众路线换位体验总结 　　关于开展“转换角色、换位体验”活动总结　　为切实了解和掌握群众在看病就医方面存在的难点热点问题，按照《赣县卫生局在全县卫生系统开展“转换角色，换位体验”活动的通知》要求，我院全体院委会成员进行了检验活动，现把体验活动情况总结如下：　　一、活动目标　　通过角色体验进行换位思考，切实找准现有的工作作风、方式方法与群众需求之间的差距及工作短板，进一步增强改进工作作风、密切联系群众的责任感和紧迫感。　　二、活动内容　　1.以患者、服务对象的身份或陪同患者、服务对象，从首道程序开始看一次病或办一次事，全程体验工作作风和服务质量；　　2.以普通医护人员、普通干部职工等身份，到服务窗口或一线岗位参与一次面对患者、服务对象的实际工作；　　3.采取参加志愿服务、走访慰问困难群众等方式，参与一次群众面对面的沟通交流。　　三、活动结果　　通过活动发现以下问题：　　1收费室排队时间过长，门诊农合报帐过慢。建议增设窗口，增加报帐人员。　　2门诊卫生差，增加清洁人员。　　3有些科室岗位不强，有时有人脱岗。　　4有些岗位病人来了还在玩手机。　　5看病流程医师未讲清楚，害得病人到一个科室问一遍。6诊察室过小，无法在诊察室候诊。建议改建门诊。　　医院及时召开了院委会，对发现的问题进行了认真的讨论，并建立了台帐，对涉及的科室和人进行点评，要求分管领导、责任科