鼓楼区农贸场服务质量暗访测评要求.DOCVIP

鼓楼区农贸市场服务质量暗访测评要求 一、调查目的 通过神秘顾客暗访的方式跟踪监测鼓楼区农贸市场的服务质量情况，检查各农贸市场全国文明城市创建标准的落实情况，挖掘各农贸市场存在的薄弱环节，及时掌握农贸市场服务状况，为提升服务水平提供参考依据。 二、调查对象 鼓楼区辖区内的8个农贸市场 三、调查方法 采用神秘顾客暗访开展调查。由神秘顾客暗访员扮演消费者到农贸市场进行服务暗访，按照测评问卷对农贸市场各方面服务进行测评。 四、调查周期和样本量 1．调查周期：每个月调查1期，时问为2019年5月－12月，共8期。 调查样本量：全年共调查64个样本，每个月执行8个样本；具体分布如下： 月份 5月 6月