鼓楼区农贸场服务质量暗访测评要求.DOCVIP

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  • 2019-07-04 发布于天津
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鼓楼区农贸场服务质量暗访测评要求.DOC

鼓楼区农贸市场服务质量暗访测评要求一调查目的通过神秘顾客暗访的方式跟踪监测鼓楼区农贸市场的服务质量情况检查各农贸市场全国文明城市创建标准的落实情况挖掘各农贸市场存在的薄弱环节及时掌握农贸市场服务状况为提升服务水平提供参考依据二调查对象鼓楼区辖区内的个农贸市场三调查方法采用神秘顾客暗访开展调查由神秘顾客暗访员扮演消费者到农贸市场进行服务暗访按照测评问卷对农贸市场各方面服务进行测评四调查周期和样本量调查周期每个月调查期时问为年月月共期调查样本量全年共调查个样本每个月执行个样本具体分布如下月份月月月月

鼓楼区农贸市场服务质量暗访测评要求 一、调查目的 通过神秘顾客暗访的方式跟踪监测鼓楼区农贸市场的服务质量情况,检查各农贸市场全国文明城市创建标准的落实情况,挖掘各农贸市场存在的薄弱环节,及时掌握农贸市场服务状况,为提升服务水平提供参考依据。 二、调查对象 鼓楼区辖区内的8个农贸市场 三、调查方法 采用神秘顾客暗访开展调查。由神秘顾客暗访员扮演消费者到农贸市场进行服务暗访,按照测评问卷对农贸市场各方面服务进行测评。 四、调查周期和样本量 1.调查周期:每个月调查1期,时问为2019年5月-12月,共8期。 调查样本量:全年共调查64个样本,每个月执行8个样本;具体分布如下: 月份 5月 6月

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