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PAGE 第一章信息技术及其在旅游业中的应用 第一节全球信息化浪潮（一般） 第二节信息化给旅游业发展带来的机遇（一般） 第三节信息化在旅游业的应用（重点） 1旅游业信息化应用发展推动因素 相对发达国家而言,我国信息化发展起步较晚,旅游业对于应用信息技术的要求更多地来自于国家提出的“信息化”目标和与国外同行竞争的压力。实际上,旅游业信息化应用的最终动力来源于游客源的快速增长,但目前研究中甚少将旅游者纳入到旅游业信息化应用的需求体系中来。 旅游业的全球一体化趋势以及旅游的个性化发展特征,也是旅游业信息化发展的主要推动因素之一,它强调了旅游活动呈现的一体化状态和个性化发展。从旅游企业的角度出发,认为旅游企业信息化的发展受社会经济发展水平、人力资源结构、旅游地与接待客源状况等因素的制约,指出条件的差异决定了不同地区、不同规模、不同性质的旅游企业的信息化水平存在着差异。 2信息化对旅游发展的冲击和影响 知识经济时代、信息化背景下旅游产品优化的新特点——闲暇化、目的地化、多元化、文化性的特征元素在旅游发展中日益显现。“新旅游模式”将在旅游消费者、旅游产业模式及旅游规划等方面得到进一步的体现,如旅游规划必须在规划理念、方法、内容及实施等不同环节的调整和更新。 旅游企业同样面临信息化带来的冲击。旅游业传统接待模式的改变,旅行社职能的淡化,酒店内部管理模式和营销所面临的挑战,旅游地产品传统营销方式的转变等都将引发旅游企业未来发展道路的思考。此外,信息化对旅游从业人员而言是一项新的挑战。对他们而言,信息技术的学习虽是要求,但更重要的是学习过程中自身素质的提高以及良好信誉和鲜明形象的树立。 3旅游信息系统 3.1旅游网站 理想的情况下,面向旅游者的旅游目的地资讯网应是旅游目的地信息系统的组成部分由旅游数据库共同支持;然而目前许多目的地管理组织没有规划成熟的旅游目的地信息系统,只有单独的网站. 我国在1995年才出现专业旅游网站,在此之前,只是大部分ICP的网站中有旅游景点的介绍等信息,但由于大多是非旅游专业人士进行的信息收集制作,栏目多属泛泛介绍,缺乏新意。 信息网的切实动作与效益发挥,取决于信息量的多少,信息发布的全面与及时程度。从当前我国的旅游信息网来看,旅游信息不够丰富,尤其是一些相关旅游信息。缺乏信息的信息网,如同无源之水、无本之木,难以发挥应有的作用。在研究中指出当前普遍存在旅游网站信息库重复建设、信息内容缺乏统一标准、数据更新慢、库容量不足、应用功能单一等方面问题,并分析产生的原因,强调政府、旅游企业、高校三方面应发挥各自作用。 旅游多媒体信息库的传播范围广、更新速度快、影响力大。除旅游信息的丰富外,Internet网页——特别是主页的维护和设计对吸引浏览者而言同样重要。旅游网站对硬件、资金和技术的要求不高,是目前它在旅游业信息化应用中较普遍的主要原因。 按照不同的侧重点可以分为以下六种类型： *由旅游产品(服务)的直接供应商所建。如北京昆仑饭店、上海青年会宾馆、上海龙柏饭店等所建的网站就属于此类型。 *由旅游中介服务提供商，又叫做在线预订服务代理商所建。大致又可分为两类，一类由传统的旅行社所建，如云南丽江南方之旅、休闲中华分别由丽江南方旅行社有限责任公司和广东省口岸旅行社推出；另一类是综合性旅游网站，如携程旅行网、中国旅游资讯网等，它们一般有风险投资背景，将以其良好的个性服务和强大的交互功能抢占网上旅游市场份额。 *地方性旅游网站。如金陵旅游专线、广西华光旅游网等，它们以本地风光或本地旅游商务为主要内容。 *政府背景类网站。如航空信息中心下属的以机票预订为主要服务内容的信天游网站，它依托于GDS(GlobalDistributionSystem)。 *旅游信息网站。它们为消费者提供大量丰富的、专业性旅游信息资源，有时也提供少量的旅游预订中介服务。如中华旅游报价、网上旅游等。 *在ICP门户网站中，几乎所有的网站都不同程度地涉及了旅游内容，如新浪网生活空间的旅游频道、搜狐和网易的旅游栏目、中华网的旅游网站等，显示出网上旅游的巨大生命力和市场空间。 从服务功能看，旅游网站的服务功能可以概括为以下三类： *旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交通旅游线路等方面的介绍；旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地天气、环境、人文等信息以及旅游观感等； *旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相关的产品(服务)的各种优惠、折扣，航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预定等。 *个性化定制服务。从网上订车票、预订洒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物。这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游的主导方式。那么能否提供个性化定制服务已成为旅游网站