中层主管角色认知.pptVIP

学习原则 快乐一点 放开一点 微笑一点 　电子商务部所提出的需求根本没有必要修改，如果要修改，这将整个数据库的结构和系统，这没有办法修改，电子商务部随时都在修改功能，没有办法做工作计划，我们完全是被动。 良好客户服务的特征 ? 充分了解客户的需求 ? 及时，周到 ? 让客户满意 ? 很少有人认为其他部门是自己的“衣食父母”； ? 一般只对“管”和被“管”较认同； ? 中层主管最关心的只是自己的职责，对其他平行关系的职责履行和完成不予关注。 ? 我找过王经理，事情卡在他们那里，不怪我了； ? 他强调他的职责，我还强调我的职责呢？ ? 不是我推卸责任，而是这一块确实是陈经理管的。 对职责理解的偏差： 同事是我的衣食父母 ? 没有其他部门和人员的需要，设置你这个部门做什么？养活主管做什么？ 将同事视为外部客户 ?软件研发部→研发公司 ?电子商务部→商务运营公司 ?人事行政部→人资代理公司 在公司内部间同事提供的服务、品质、效率，远远不如我们为外部客户所提供的产品和服务。 让内部客户满意 ? “我做了我份内的事” ? “我已经尽到了责任” 到底是以自己为中心，还是以客户需求为中心？ ? 一次没服务好，就被否定 ? 个人恩怨会影响评价 ? 有些人无理要求怎么办？ ? 在其他事情上被制约 是否认为“让内部客户满意”的评价太主观 避免角色错位： ? 业务员 “只要我业务过硬，身先士卒，下属没有不跟我干的” 三：作为上司的中层主管 避免角色错位： ? 领主 “你是下属的上司，只是表明你与下属在组织上，在指挥链上的关系而已” ? 管理者 ? 领导者 ? 教练 ? 变革者 ? 绩效伙伴 * 中 层 主 管 角 色 认 知 5F学习建议 Forgetting （忘记外界的事） Feeling （感受你的角色） Following （完全地参与） Facing devoting （正视及奉献你的体验） Farsighting （具有远见性） 中层主管的角色 “上有老，下有小，中间还有兄妹找” 既得当好兵，又得当好官 一、中层主管的特点 特点一： 很强的执行能力 强调将意图和目标转化为实际成果 ① 对中层主管角色的准确认知 抱怨高阶太过跳跃，或抱怨高阶太墨守成规 ② 良好的管理技能 已成为一种规范的、准确的行为习惯和本能 ③ 丰富的经验 执行能力的高低取决于： 特点二：业务和管理同时抓 抓业务还是抓管理？ 特点三：创新和守成的两难 创新怕对既定的规则造成冲击，守成怕失去竞争力 挑战一：工作压力 早出晚归，起早摸黑，两头不见太阳。 “等着上边批复，下边整天找你” “忙着跑去救火，还是几头受气” 挑战二：变革 ①学习 ②思考 挑战三：心态 ①自以为是 ②心理脆弱 ·内心的急躁 ·经不起挫折的压力 ? 未接受严格的管理培训 ? 出现“重业务、轻管理”的倾向 ? 重学历而轻技能、轻操作 挑战四：管理 效果＝达成预期目标 效率＝“产出/投入”比值 4 没效果 没效率 2 有效果 没效率 3 没效果 有效率 1 有效果 有效率 效 率 efficiency Effectiveness效果 重要＝影响深远 紧急＝要立刻处理 4 不重要 不紧急 2 很重要 不紧急 3 不重要 很紧急 1 很重要 很紧急 紧 急 urgency Significance重要 代表上司，因高层主管分身乏术而出现； 代表公司，体现公司利益。 一：作为下属的中层主管 ? 误区一：同情者 当下属抱怨公司时，跟着一起抱怨，表示同情。 ? 误区二：这只代表我个人意见 实际上没有“个人意见”，只有职务意见 ①自动报告你的工作进度 ——让上司知道 ②对上司的询问，有问必答，而且清楚 ——让上司放心 ③充实自己，努力学习，才能了解上司的言语 ——让上司轻松 你的上司怎么看你 ④接受批评，不犯二次过错 ——让上司省事 ⑤不忙的时候，主动帮助他人 ——让上司有效 ⑥毫无怨言地接受任务 ——让上司圆满 ⑦对自己的业务，主动提出改善计划 ——让上司进步 ①上司绝对不会有错; ②如果发现上司有错，绝对是我看错；