医院物价监督管理工作之我见.docVIP

... ... 医院物价监督管理工作之我见 我院是一所综合性三级医院。多年来，在物价监督管理工作中， 我们不断吸收和总结工作经验，现结合具体情况加以探讨。 1、成熟与成功的经验：我院在物价监督管理工作中，不断摸索，开 创并推动了物价监督管理工作的规范化建设， 在市物价局多次检查中 得到好评。 A.物价管理实现了网络化：我院建立了完善的医院管理信息系 统，医院物价部门将医院管理信息系统收费数据库中上万条收费项目 , 逐一按照物价部门核定的标准和医保规定的准入报销范围进行了核 对并调整;同时借助医院信息系统实行逐级授权控制 ,由物价部门专人 行使医疗服务项目增减、 价格维护和各科室可用医疗项目及收费标准 授权管理,并经复核后生效 ,确保了收费项目的准确性。门诊收费窗口 只要录入所需项目名称和服务数量 , 病房护士只要按照医嘱输入项 目名称和数量 , 系统便会自动计价。 这样一方面提高了工作效率 ,避免 了医务人员收费的随意性 ,另一方面杜绝了漏费、多收费现象 ,维护了 患者和医院的共同利益。 B.日常工作做到规范化：加强了收费工作的日常管理 ,对科室开 展的新业务新项目 ,如果标准中没有制定价格 , 或没有立项的 , 积极 与市物价局联系做好价格申请和备案工作。 建立了物价管理部门和临 床科室之间沟通协调的渠道 , 设立了合理的各级监管流程，明确了各 自责任与职责，并充分地发挥了临床科室物价员的作用 , C.物价监督起到保障化作用： 物价监督是医院物价管理的重要环 节。我院物价监督做到了事前、事中、事后监督相结合。事前监督就 是对收费数据库的日常维护 , 事中监督是指物价部门的工作人员 , 根 据收费网络上在院病人的收费进行查询 ,对收费不合理和漏费的现象 及时发现 ,及时通知科室更正或补收。事后监督则包括每季度抽查一 定比例的病历对收费进行审核 ,对存在的间题进行整理、归类并写出 分析报告,填写科室整改意见书并跟踪改进情况 , 作出相应处理。 D.考核措施得到具体化体现： 在物价管理工作还制定了详细的考 核标准和考核细则。 其中包括考核项目、 检查考核内容以及考核后相 应的扣分标准。 考核项目和内容包括各科室对提供医疗服务收费的考 核。按标准收费不得多收、 漏收重复收费 , 未做的项目决不允许收费、 退费。科室不得无正当理由退费 ,确实由于工作工作失误而造成多收 的方可退费 ,并按规定设立了明码标价牌并公示 ,同时在医院醒目位置 设置了滚动大屏幕显示收费价格以便于患者监督。药品价格管理 ,药 剂部物价管理由院药剂部主任负责指导和监督 ,这样就形成了我院物 价管理的整体模式 , 并按规定的工作流程进行日常工作和管理 ,使我 院的物价管理在管理中起到应有的作用 ,合理收费,保证收入。 2、当前物价管理中存在的主要问题是患者与医院之间出现矛盾； 患者与医院之间出现矛盾自医疗改革后就一直存在， 其中的原因有很 多，单纯从医院物价领域来说，在我院医疗价格的公开后 ,使医疗信 息在医患之间对称， 本意是使医疗价格在阳光下受到各界的查询与监 督，但有些病人由于历史原因将社会上长期对医院收费存在偏见转化 为自己的潜意识 ,只要一进医院，就对医院的合理收费产生了怀疑 ,特 别是在住院收费环节这一个动态的过程中 ,病区护士因抢救病人等特 殊情况,有时不能保证在每天的第一时间内打印出当日住院清单 , 因 此造成患者常对当日清单产生疑义 ,我们有时会接待这样的病人上 访。为使患者满意 ,我们要求科室收费人员对院内所有收费的项目和 价格做到心中有数 ,时时核对，在病人出院时再仔细对照检查收费项 目，尽量做到万无一失，对遇到的一般问题能短时间内就解决，而对 一些相对比较复杂的问题 ,应及时进行调查研究 ,了解情况 ,找出问题 的关键,对患者耐心做好解释工作。 对确实是医院存在的问题 , 应及时 退还多收的费用 ,并非常有诚意的向患者表示歉意。医院为方便患者 反映情况,应在门诊一站式服务中心开设接待处 ,并在医院的显著位置 设立投诉箱，以便及时接待并解答患者的疑问。此外，医院领导和相 关部门还须共同努力 ,妥善处理医患关系，医院物价管理工作才会不 断提高, 患者的投诉也才会逐渐减少。 综上所述， 在未来的时间里， 我们必须提高对物价管理工作的重 视程度，以此来为日后医院的良性运作奠定坚实的基础。