天门湖锦城物业管理的规划资料.docVIP

第一部分：天门湖锦城物业管理的规划 第一章 物业概况 一、社区项目简介 天门湖锦城小区位于合肥经济技术开发区，南临紫云路，西临天门东路，东距主干道莲 花路约60米。本项目总用地面积55894平方米，形状不规则，共有20幢多层住宅及部分沿街门面房。小区以居住为主，商业为辅。该项目配套完善，地段优越，建成后，将成为合肥市一个环境高雅、设施完善、交通便捷的中高档住宅小区。 二、周边环境及内部配套 该项目东至?莲花路，西至天门东路，南至紫云路?，北至紫蓬路。本项目总用地面积55894平方米。用地构成为：物业用地?平方米；道路用地?平方米；公建用地?平方米；绿化用地?平方米。　总建筑面积：74780平方米，多层 住宅建筑面积：62240平方米，商业公共建筑面积：12540平方米，其中商业面积：10760 平方米，幼儿园面积:1780平方米，容积率：1.34，居住总户数：650户居住人数2145人 绿化率：43.6%，停车位：328个，建筑密度：24.3% 周边（省建工学院、省教育学院、合肥学院、城市管理学院、锦绣小学及建设中的幼儿园）、园区（国际知名企业工业园）、商区（锦绣城市之光街区商城）、社区（天门湖锦城、华顺天门湖、天门湖新界、金都嘉园等）形成超大规模的城市镇生活、游、购、娱、食、住、行、文、卫、体，一应俱全，动感生活、荣耀上演！ 第二章 管理目标和服务定位 一、管理目标 1． 前期目标 1） 通过展现物业公司服务促进楼盘的销售 2） 从管理角度对工程建设提出建议； 3） 尽可能降低开发建设成本 2. 管理目标 1） 实现顺利交房； 2） 顺利完成售后服务工作； 3） 开展高水平物业管理服务； 4） 一年后通过市物业管理优秀小区考评； 5） 二年内达到ISO9001质量管理体系第三方认证； 6） 二年内达到ISO14001环境管理体系第三方认证； 7） 二年内达到OHSAS18001职业健康安全管理体系第三方认证； 8） 三年内通过省物业管理示范小区考评； 9） 四年内达到全国物业管理示范小区标准 二、服务定位 1． 1） 业主满意度90%以上； 2） 管理服务范围内不发生重大安全责任事故， 3） 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 4） 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故； 2.物业管理人将以严谨的工作作风、良好的服务态度、专业化的服务水准，为业主和客户提供超值周到的服务； 3．在天门湖锦城的物业管理服务中，以“业主至上”为服务理念，“诚实、专业、务实、创新”为服务质量宗旨， “创造安全、健康、和谐、优美的居住环境”为服务目标，以保证天门湖锦城现代、高效、环保、繁荣的中高档住宅小区形象； 4.服务的终极目标是确保天门湖锦城物业的保值增值，保证开发商和业主的利益。 第二部分： 拟采取的管理服务模式和人员配备 第一章 拟采取的管理服务模式 一、管理服务模式 针对住宅小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 2.1 采取酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。 2.2 所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。 2.3 所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 2.4?24小时提供全天候服务。 第二章 人员配备 一、管理处架构及人员配备 （一）管理处组织机构图 总经理 总经理 项目经理 项目经理 事务助理出纳 事务助理 出纳 客户服务部综合事务管理会所管理品质监督环境服务部工程服务部安防服务部 客户服务部 综合事务管理 会所管理 品质监督 环境服务部 工程服务部 安防服务部 人员配备表 部 门 岗 位 人数 工资标准 备 注 项目经理 1 事务助理 1 客户服务部 客服主管 1 客服助理 3 前台接待 1 工程服务部 主管 1 水电维修 3 三班每班2人，夜间值班1人 安防服务部 主管 1 班长 3 实行三班三运转，每班一名班长 队员 12 门岗8人，巡逻4人 监控 3 车管员 4 环境服务部 主管 1 保洁员 6 根据面积测算（一般按楼层） 绿化工 2 品质监督 事务助理兼任 会所管理 事务助理兼任 行政后勤 事务助理兼任 43 （三）骨干人员素质要求： 岗位 职责 具备条件 项目