万科城物业管理策划资料.docVIP

万科城物业管理方案 目 录 项目基本情况介绍 服务中心筹建计划 物业管理工作思路 物业见面会工作计划 首期交付工作计划 安全管理方案 停车管理方案 装修管理方案 返修管理方案 接管验收方案 开荒保洁方案 一、项目基本情况介绍 1、地理位置： 万科城项目地处青岛四方区双山区域，位于青岛城市新都心的心脏地带，担负着新都心最重要的中央驱动功能。 市南区 市南区 四方区 市北区 李沧区 崂山区 市政府 宗地A 2、项目规模： 项目总建筑面积约47万平米，由五个地块组成，包括精装住宅、街区商业、复合商业、幼儿园、老年公寓等，构成一个完整的生活链。 3、项目基本经济技术指标情况 统计项目 数值 单位 总用地面积 527000 m3 地上总建筑面积 470000 m3 其中 住宅 320000 m3 配套公建 105000 m3 地下总建筑面积 97000 m3 容积率 2.58 绿化率 38 % 总户数 3834 户 地库总面积 97000 m3 机动停车位 4313 辆 其中 地上 1564 辆 地下 2749 辆 万科城项目总分6期， 1.1期/1.2 期/1.3 期/2.1 期/2.2 /2.3 期共6期以两房户型为主 2012年万科城项目交付列表 计划交付日期 交付面积（㎡） 毛坯房（户） 精装修房（户） 合计交付户数 交付车位数量（个） 2012.6.2.3 58307 464 0 464 436 2012.6.16.17 49129 52 304 356 2012.12.30 48325 0 329 329 253 本年度合计 155761 516 633 1149 689 二、服务中心筹建计划 1.服务中心筹建计划时间表 序号 工作内容 开始时间 完成时间 责任人 协助人 成立万科城物业筹备组 2-20 3-10 刘建伟 李志强 确定服务中心组织架构 2-20 2-28 李志强 余向东 人员招聘 2-1 5-15 李志强 维修技术人员进场 3-5 4-10 李志强 服务中心负责人进场 4-15 李志强 与周边公共关系建立联系 4-20 4-30 服务中心经理 于永玲、张晓康 客服、环境、安全负责人进场 4-20 李志强 安全、行政综合、客服、环境等基层人员人员进场 4-25 李志强 确定物业用房装修方案 2-28 孔凡华 采购部、成本部 物业用房装修工程招投标 3-1 3-5 孔凡华 采购部、成本部 物业用房进场施工 3-8 4-20 孔凡华 采购部 服务中心进场办公 4-24 服务中心经理 组织业主见面会 5-12 5-13 服务中心经理 办理服务中心各类证照、印章 4-25 5-10 苏博 开荒保洁单位招投标 5-5 5-15 赵娜 李建明 开荒保洁 6-1 6-7 服务中心经理 确定本体标识及物业标识方案 2-20 3-1 孔凡华、苏博 设计部 标识制作及安装 5-1 5-25 孔凡华 日常保洁公司、生活垃圾清运单位、装修垃圾清运单位招投标 5-5 5-15 赵娜 李建明 日常保洁公司进场 6-7 服务中心经理 物业人员前期培训 4-20 5-30 服务中心经理 李志强 项目资料移交 5-10 5-20 服务中心经理 项目部 公共区域接管验收 5-10 6-1 服务中心经理 项目部 设备接管验收 5-15 5-25 服务中心经理 项目部 钥匙接管 5-27 5-30 服务中心经理 项目部 物业人员工装制作 4-15 5-10 苏博 服务中心办公用品采购 4-1 4-15 服务中心经理 苏博 服务中心家具采购 4-10 4-20 服务中心经理 苏博 开荒保洁验收 6-5 6-7 环境负责人 服务中心经理 业主资料装袋 6-6 6-8 客服负责人 服务中心经理 智能卡授权 6-6 6-8 客服负责人 服务中心经理 集中交付 根据项目统一安排 服务中心经理 物业管理工作思路 服务中心： 根据万科城项目地块分散，互不相连的特点，设立一个指挥中心，分地块设置接待前台，各地块前台快速接待业主相关诉求，做到快速解决，达到问题处理的及时性，使业主避免了寻找服务中心、等候处理问题的焦躁心理。 根据客户特点、项目特征，我们将为万科城的业主推行“3G”物业管理模式，简要地说，万科“3G”服务模式倡导万科一贯秉承的“健康丰盛”的客户理念，通过我们对健康环境的维护、塑造，客户生活的关怀，丰富多彩社区生活的开展为客户提供一个更加充实、愉悦、健康的生活氛围。 “3G”——金牌的服务（Golden Service）、绿色的环境（Green Surroundings）、快乐愉悦的生活（Glad life）。 金牌的服务（Golden Service）——万科物业将运用现代化的管理，向业主提供全方位的优质服务。在开展基础的安全管理、清洁服