工商企业管理专业三年制高职人才培养方案.doc

工商企业管理专业三年制高职人才培养方案 一、专业名称：工商企业管理 二、专业代码：620501 三、招生对象、学制、学历与学习形式：普通高中毕业生/中职学校毕业生/职业高中毕业生；全日制三年、专科、脱产 四、培养目标 本专业面向各类工商企业培养掌握现代工商企业管理的基本理论、基础知识和相关的管理方法和技巧，能够从事企业人力资源管理、行政服务管理及连锁经营门店运营管理工作，具有良好的职业道德，较强的专业能力、方法能力和社会能力，能适应生产、建设、管理、服务第一线需要的德、智、体、美全面发展的技术技能型人才。 五、职业面向及人才培养规格 1、职业面向及就业岗位描述 序号 职业面向 就业岗位（群） 岗位描述 职业能力与素质要求 1 各类工商企业服务行业 人力资源管理助理 执行人力资源日常性事务工作，辅助人力资源经理完成人力资源目标规划。 人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效考核、薪酬福利、劳资管理技能、沟通协调能力、企业常用文书写作能力、语言表达能力 2 各类工商企业服务行业 行政助理 执行日常性事务工作，辅助部门经理完成目标规划。 语言表达能力、沟通协调能力、谈判能力、公关能力、待人接物的基本礼仪行为能力、企业常用文书写作能力 3 各类工商企业服务行业 连锁门店业务管理 通过对连锁店展示效果和形象的维护，员工工作状态及工作绩效的管理，连锁店业务管理，以及客户的维护开发等，实现连锁店销售任务。 通过对连锁店展示效果和形象的维护，员工工作状态及工作绩效的管理，连锁店业务管理，以及客户的维护开发等，实现连锁店销售任务。 4 各类工商企业服务行业 市场专员 收集一线销售数据及客户信息，大量收集同业人员信息及销售政策，负责所有客户的运维工作。 销售能力、谈判能力、公关能力、沟通协调能力、基本礼仪行为能力 5 各类工商企业服务行业 企业管理 协助上级完成公司战略目标，对公司各部门进行过程督导，完成目标计划。 语言表达能力、沟通协调能力、谈判能力、公关能力、待人接物的基本礼仪行为能力、企业常用文书写作能力 2、典型工作任务及工作过程 通过职业岗位分析，汇总本职业的典型工作任务如下表： 序号 典型工作任务 工作过程 1 人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效考核、薪酬福利、劳资管理 1、协助上级执行公司的培训和绩效评价的组织、后勤保障工作，例如收集审核各类表格、表单； 2、协助做好人事招聘，招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等； 3、协助办理内部调动，员工薪资晋级进档、福利，参与薪酬与福利调查； 4、管理员工信息资料及各类人事资料； 5、办理员工辞职、解聘的相关手续 6、办理全公司员工的社会保险和住房公积金缴纳的新增和解除的相关手续，负责向员工宣传社会保险相关知识，负责公司员工工伤、生育待遇等级和报销工作以及人员退休办理等所有社会保障方面的事物； 7、办理各类职称评定； 8、办理劳动保障年检； 9、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜。 2 办公室日常行政事务、企业后勤服务管理、企业文化建设、企业资产管理、环境管理 1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理3、各项规章制度监督与执行4、参与公司绩效管理、考勤等工作5、奖惩办法的执行6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务7、会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作8、负责公司快件及传真的收发及传递9、参与公司行政、采购事务管理10、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作11、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作12、 对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作13、 协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等14、 协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作 3 理货、采购、仓储、信息管理、收银 1、制定商品购进销售计划台帐，审核连锁门店进货单（时间）。 2、连锁门店内部调整余缺、开票、记帐。 3、制定近期商品催销表和退货审批表。 4、负责连锁门店的价格调整单及时传送。 5、积极参于企业管理，收集连锁门店的各类报告及出勤表责任制考核工作。 6、指导和帮助连锁门店建立职工教育台帐。 7、完成连锁公司GSP工作台帐。 8、及时处理顾客投诉。 9、承办连锁公司交办的其它工作。 4 客户服务、市场调研、产品推广 1、开展市场调研工作2、客户运维3、处理投诉4、提供经理所需各项数据5、宣传6、上级交办的临时业务 5 连锁门店综合管理、企业职能部门管理 1. 协助企业管理部副总经理草拟汇总公司各级各类经营管理制度和流程，确保其