图解如何满足顾客要求讲义.pptVIP

如何满足顾客的需求 ;;目录;一章、以顾客为关注焦点图解;顾客/客户的定义;顾客\客户分为两类; 现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 ; 就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。 ;1、顾客契合;2、顾客的声音;对顾客\客户的认识;;需求的层次;3个层次的需求;满足顾客需求的七个问题;我的客户是：;满足客户要求不良现状案例;二章：质量管理体系中相关条款要求;国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。;;ISO9000标准提出“组织依存于顾客”。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客???望。;顾客满意（Customer Satisfaction ,CS）;顾客满意（Customer Satisfaction ,CS）;顾客满意（Customer Satisfaction ,CS）;表 ISO9000：2008标准有关“顾客满意”的要求;表 ISO9000：2008标准有关“顾客满意”的要求;表 ISO9000：2008标准有关“顾客满意”的要求;由上