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路政超限车处理结案报告 　　■目的：总结得与失，提升公司业务水平　　■项目结案报告拟写人员：该项目案场经理　　■报告中须体现以下几点：　　1、项目概况：产品介绍：①本案整体规划⑤本案交通情况　　②本案所处位置⑥本案的主要经济技术指标　　③本案设计理念⑦本案交房标准　　④本案建筑特点及风格　　区域概况及分析　　市场购买动机分析　　竞争楼盘分析　　现场包装　　2、案前准备工作：销讲手册编写　　销售人员招聘、培训　　安排市场调查、踏街　　外出征询积累意向客户　　前期销售道具准备　　3、案中销售工作：案场管理工作流程　　来人接待周/月分析　　来电接听周/月分析　　每周/月销售统计　　推广费用月统计　　1　　每月促销活动统计　　开发商协调工作　　4、案尾各种分析：成交客户分析　　策划推广分析　　销售策略分析　　来人接待总分析　　来电接听总分析　　广告效果分析　　项目所在地市场总体分析　　5、结案总结：现场管理总结　　人员架构总结　　推广总结　　项目优劣势总结　　开发商配合总结　　公司配合总结　　■项目结案报告整理完毕后交主管副总进行审阅，最后交综合部备档　　2　　结案报告　　一、有关案主的主要背景资料　　姓名：春春性别：女年龄：19　　个案开始日期：XX年12月27日　　个案结束日期：XX年1月17日　　面谈的次数：4次　　二、接触次数与方式　　电话接触次数：共8次　　个别面谈次数：共4次　　小组面谈次数：共0次　　家访次数：共0次　　其他接触：共12次　　三、案主/家庭的问题　　1、案主/家庭呈现的表面问题、问题的影响、案主的处理方法：　　案主家庭无问题。只是对家长给与案主生活费的方式作了一定的调整，使案主不会在月末出现“金融危机”。　　2、案主/家庭的实际问题及其原因分析：　　案主家庭五实际问题。　　四、对案主的一般描述　　1、外貌：案主的精神状态从开始的面无表情、眼神躲闪变成了后来兴奋开心和热情洋溢。　　2、性情：在开始的时候案主变现的比较懒散，不愿意投入，后来在经过多　　次交流之后案主变得比较活波，而且原意主动说出自己的问题。　　五、案主的社会背景　　1、案主的教育与工作背景：案主目前大学专科在读，只有偶尔的兼职工作经历。　　2、案主的家庭结构与关系：案主家中还有父母和弟弟，家庭关系比较和谐。　　3、案主/家人的社会支持网络：　　六、案主的生活状况　　1、生活环境：案主进入大学之后长期和同学缺乏交流，加之大学之后每个人都忙于自己的事情，同学之间的相互关心明显变少。　　2、个人/家庭收入与经济情况：案主的生活费主要来自父母，家中经济状况良好。　　七、个案发展的过程　　从接案到结案的发展过程与达成的结果：从接案到结案的过程中，预期的效　　果基本达到，在整个个案过程中，案主积极配合工作员解决各种问题。整个个案目的基本达到。　　八、工作员对个案的未来发展计划和建议　　工作员希望案主在以后的生活中(来自:写论文网:路政超限车处理结案报告)能够积极面对生活，走出自己的内心世界积极的和同学父母交流。还希望案主在以后的生活中能够争强自己的信心，积极的去面对问题并解决问题。　　九、案主对结案的接受程度：　　案主对此次个案很满意，原意接受结案。　　案件结案报告　　办案人：曹子宽，李德智登记时间：XX年5月13日