口头沟通概述 .pptVIP

口头沟通;3.1 口头沟通概述 ;3.1.2 口头沟通的特征：;3.1.3 沟通沟通的优缺点;3.1.4 口头沟通注意的要点;3.2.2 陈述;;;;（2）陈述的特点;（3）陈述的方式;;陈述与演讲的关系？;（3）陈述与演讲的关系;（5）即席陈述的几个步骤;陈述实训;;;1）面谈对象 2）谈话内容 3）面谈时间 4）面谈地点;;3.3.2 面谈的特点;“个人隐私五不问”： （1）收入不问。 （2）年龄不问。 （3）婚姻不问。 （4）健康不问。 （5）职业经历不问。 ;3.3.3 面谈的内容和形式;;面谈形式： 1）说话要文明。忌粗口、方言。 2）说话要礼貌。不要训斥别人；不要挖苦别人；不要补充别人；不要贬低别人；万能用语常记。 3）说话要规范。 4）交谈时要注意倾听。“智者善听” ;3.3.4 面谈的技巧;;3.4 电话沟通;;;优点 1）经济快捷 2）排除干扰。 3）有很强的遮盖作用。 缺点 1）不能单独处理重大事情。 2）错号、电话总也接不通（包括占线）误事。 3）听不清楚或听错。 4）过长、过多造成成本高。;课堂小实训;3.4.3 电话流程：拨打电话的流程;3.4.4 电话流程：接听电话的流程;3.4.5 打电话的基本技法;5W1H;;;;3.4.5 接电话的基本技法;;;3.4.6 应对其他（特殊）电话的技巧;5）接到需要转告的电话;模拟电话交流：;;;3.5 接近客户的技巧;3.5.1如何使用接近语言;（2）接近注意点 ;;（3）常用的接近话语的要点 ;3.5.2 面对接待员的技巧;;（2）适时和接待员打招呼 接待人员是你与关键人士建立联系的桥梁，必须与TA保持良好的关系： 可以微笑的说“谢谢您！”；“很感激您的转告，陈主任很满意我们的方案，再见！” 美国一位著名的社会活动家曾推出一条原则：“给人一个号名声，让他们来达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不远让人失望。; 3.5.3 面对秘书的技巧;; （2）若发现关键人士不在或正在开会时的沟通步骤;3.5.4 会见关键人士的技巧;(1) 给客户良好的外观印象 (2) 要记住并常说出客户的名字 (3) 让你的客户有优越感 (4) 替客户解决问题 (5) 自己保持快乐开朗 (6) 利用小赠品赢得准客户的好感;自测表;;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科