20XX年P-STAR五星级服务.pptVIP

P-STAR五星级服务;树立P—STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务;树立P—STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务;到目前为止，你为客户提供了哪些服务？ 对你的销售带来了哪些好处？;优质服务的重要性;1996年11月，平安在保险业界首创寿险“客户服务月”活动；2000年，该活动升级为“客户服务节”，时间上从一个月延长至三个月。 1997年，平安在业内率先推出急难救助服务。2003年，平安将原有的国内、海外急难援助进行全面整合，推出全新的“平安全球急难援助服务” 。 2000年7月，平安实施信息化战略，建立了中国第一个综合金融服务网站。 2000年7月，中国平安“CALL CENTER”（电话中心）正式成立，标志着全国首家短号码的集中式保险服务网络的建成，平安客户服务工作进入了一个崭新阶段。;2001年，平安人寿在国内寿险业率先引进“一柜通”项目，2003年在全国陆续建成第一代标准化门店、2007年开始第二代门店的试点和建设。 2001年，平安在为VIP客户提供个性化售后服务、免费体检和会友、休闲、娱乐、学习等超值服务。 2002年年初，电话中心推出7×25的服务和100%的新契约回访。 2003年9月，平安人寿正式启动“温馨理赔系列工程”，为客户提供“理赔申请免填单”、“本地投保，异地理赔”等温馨、周到的理赔服务。 2006年底，平安人寿董事长李源祥提出用2年左右时间全力打造 P—STAR平安五星级服务品牌，让客户获得最好的服务体验。;;服务，从我做起;树立P—STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务;;办理保全的途径;常见保全项目的应备资料;如何提供简捷周到的保全服务;树立P—STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务;掌握理赔流程 ——理赔作业流程;报案 申请 调查 通知;;;;;;;;理赔所需材料及获取渠道;; 疾病诊断证明书或医疗诊断证明书 一般疾病的诊断证明书可在就诊后及时向主治医生索要。 重大疾病的“诊断证明书”可在确诊后向主治医生索要，同时还需提供条款约定有关“重大疾病”诊断的其他医学证明材料（如病理报告、各项检验、检查报告）。 ;;;如何提供及时贴心的理赔服务;树立P—STAR五星级服务理念 提供简捷周到的保全服务 提供及时贴心的理赔服务 提供便捷持久的续收服务;续期收费的方式;人工上门收费 ——是指由公司派业务员(或保全外勤、收展员）按照客户提供的收费地址主动上门收取客户的续期保费，并在24小时内交纳至公司指定银行。 客户柜台自交 ——是指客户到公司的客服门店交纳续期保费。 手机交费 ——手机交费是通过手机银行交纳保费的一种全新方式。平安人寿全国的客户只需开通建行手机银行业务，将建行帐户与手机号绑定，即可随时随地便捷交费。 ;如何提供便捷持久的续收服务; 服务质量并不是仅仅依靠专业知识和方法就能提高的，最重要的是有一颗真诚、热情的心，想客户所想，急客户所急，才能为客户提供真正的五星级服务！;用心，让服务无所不在！;Thank you!;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科