管理学专升本复习.doc

创新与维持的关系及其作用： 1、维持是保证系统活动顺利进行的基本手段 2、任何社会系统都是由一个众多元素构成的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统 3、系统的社会存在是以社会的接受为前提 4、创新是在维持的基础上的发展，维持是创新的逻辑延续 5、维持是为了实现创新的成功，创新是为了更高层次的维持提供依据和框架 创新的类别与特征 1、局部创新、整体创新 2、消极防御型创新与积极主动型创新（防御型创新、主动型创新、系统初建期的创新和运行中的创新，自发创新、有组织的创新） 创新职能的基本内容 1、目标创新 2、技术创新——要素创新以及要素组合创新、产品创新（品种的创新、产品结构的创新） 3、制度创新——产权制度、经营制度、管理制度 4、组织机构与结构的创新 5、环境创新 创新的过程： 寻找机会→提出构思→迅速行动→坚持不懈 新活动的组织： 1、正确理解和扮演“管理者”角色 2、创造促进创新的组织氛围 3、制定有弹性的计划 4、正确地对待失败 5、建立合理的奖酬制度 熊彼特关于创新的五个内涵： 1、生产一种新的产品 2、采用一种新的生产方法 3、开辟一个新的市场 4、掠取或控制原材料或半成品的一种新来源 5、实现一种新的工业组织 技术创新的源泉： 1、意外的成功或失败 2、企业内外的不协调 3、过程改进的需要 4、行业和市场结构的变化 5、人口结构的变化 6、观念的改变 7、新知识的产生 控制的必要性： 1、环境的变化 2、管理权力的分散 3、工作能力的差异 控制的类型： 1、根据确定控制的标准Z值的方法分类 程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制 2、目标控制 预先控制、现场控制、成果控制 3、控制的要求 适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制 控制的过程： 1、确立标准 A、确定控制对象——影响企业一定时期经营成果的主要因素（a关于环境特点及其发展趋势的假设，b资源投入，c组织的活动） B、选择控制的重点 对企业经营成败起决定作用的八个方面：获利能力、生产率、市场地位、产品领导地位、人员发展、员工态度、公共责任、短期目标和长期目标的平衡 C、制定标准的方法 统计性标准、根据评估建立标准、工程标准 2、衡量工作成效 A、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 B、确定适宜的衡量频度 C、建立信息反馈系统 3、纠正偏差 找出偏差产生的主要原因 B、确定纠偏措施的实施对象 C、选择恰当的纠偏措施 预算控制的形式： 1、静态控制、弹性控制 2、增量控制、零基控制 预算的编制步骤：（以弹性成本预算为例） 1、确定业务量的计量单位 2、选择适用的业务量范围 3、根据成本与产量之间的相互关系，把企业成本分解成固定、变动、半变动成本三类 4、确定预算期内各业务活动的水平 5、编制预算 6、进行分析、评价，考核预算控制的执行情况 预算的内容： 1、收入预算 2、支出预算——直接材料预算、直接人工预算、附加费用预算 3、现金预算 4、资金支出预算 5、资产负债预算 非预算控制： 比率分析——经营比率、管理比率 审计控制——外部审计、内部审计、管理审计 损益控制 成本控制 成本对象与成本分配 其他控制方法 标杆管理、平衡积分卡（财务、内部经营过程、学习和成长、顾客） 电子数据处理系统 EDPS 管理信息系统 MIS 决策支持系统 DSS 经理信息系统 EIS 组织管理信息系统的组成部分 1、EDPS部分 2、分析部分 3、决策部分 4、数据库部分 管理信息系统的开发步骤： 1、系统的调查 2、系统的分析 3、系统的设计 4、系统的实施 5、系统的维护 管理信息系统的要素：输入、处理、输出、反馈、控制 沟通的重要性： 1、沟通是协调各个体、各要素关系，使企业成为一个整体的凝聚剂 2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径 2、沟通也是企业与外界联系的桥梁 沟通的过程： 发送者→信息→翻译→传递→接受→翻译→理解→接受者 反馈 反馈 沟通的类别： 1、按照功能：工具式沟通、感情式沟通 2、按照方法：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、电子媒介 3、按照组织系统，正式沟通和非正式沟通 4、按照方向，上行沟通、下行沟通、平行沟通、网状沟通 5、按照是否