车险的调查报告.docxVIP

车险的调查报告 　　车险调查问卷　　尊敬的先生/女士，您好！　　我们是石家庄职业技术学院金融保险专业的学生，现在进行机动车辆保险市场调查的研究。为了更进一步了解机动车辆保险的服务质量，恳请您抽出一点时间来完成这份问卷，非常感谢您的合作！谢谢！　　1．您购买的车险主要通过什么途径？　　A4S店B保险公司C朋友介绍D车险代理人E电话销售F其他　　2.您为何选择此渠道购买保险?　　A价格便宜B投保便利C渠道可靠D信任销售人员E其他　　3．您现在购买的是哪家保险公司的车险？　　A平安保险B太平洋保险C人保车险D阳光人寿E泰康F其他　　4.你选择此公司的原因？　　A优惠多B理赔速度快C口碑好　　D服务态度好E险种齐全F其他　　5．您购买了哪几种保险　　A全车盗抢险B车损险C交强险D划痕损失险E第三者责任险F其他　　6．您的车辆出现过理赔的状况吗？　　A出现过B没有　　7.您对所投保的车险公司服务质量评价如何？　　A满意B一般C不满意D非常不满意　　8．您认为目前车险市场存在的问题是什么　　A费用太高B险种过于单一，保障不够　　C管理不规范，一出险保险公司推卸责任D其她　　9.您对车险有哪些建议？　　________________________________________________________________________________________________________________________________　　车险假赔案的调查报告　　一、调查目的：分析车险假赔案涉及的险种及手段　　汽车消费的增长为我国汽车保险业提供了广阔的发展空间，以欺诈手段骗取保险赔款的各类案件不断发生，并呈上升趋势。这些假案、骗案案件的发生，不但使保险人蒙受了巨大的经济损失,在我们实际工作中也频频发生，且愈演愈烈，已经严重影响了保险业的健康发展，对这种现象也是有切身感受。因此,如何有效地防范和打击保险诈骗活动已成为当前我国汽车保险待解决的问题。　　二、调查时间：XX年07月04日至XX年08月04日　　三、调查对象：车险期间出险案件　　四、调查方法：保险诈骗是行为人故意实施的违法犯罪行为,此类案件大都有预谋和策划,而对构成犯罪的此类诈骗案件的管辖权属于公安机关。因此,为了有效地打击诈骗活动,保险人必须配合公安机关做好以下几项工作:　　及时查勘现场,掌握第一手资料　　1、及时查勘现场:事故现场上遗留有各种痕迹的物证,记载着大量的能够真实反映事故发生、发展过程的信息,但这些痕迹和物证极易受到自然或人为的破坏。因此,案发后,保险人员应及时赶赴现场,掌握一切记录现场原始情况的资料,包括现场痕迹物证、访问笔录、影视资料、损失清单等,这些资料将对揭露诈骗起到证据作用。　　2、认真调查事故经过:一方面,应围绕出险事故,向投保人、被保险人、受益人及目击者进行调查,对事故发生经过、原因、损失情况及保险标的状况等与事故有关的情况进行详细询问,并作好调查记录。另一方面,与负责事故处理或鉴定的有关部门密切配合,及时了解事故处理情况,提出涉嫌诈骗的疑点,争取公安部门的支持,围绕着揭露诈骗行为调查取证　　综合分析案情,寻找揭露诈骗的突破口　　要运用现场查勘和调查访问所掌握的证据材料,分析案件性质,甄别保险事故和诈骗案件,重点从以下三个方面分析:　　1、要查阅投保记录。要对投保标的实际价值进行核实。一是采用纵火、盗车等手段造成保险标的全损的案件,绝大多数诈骗者都进行了超额投保,其动机是以损失价值较小的投保标的换取高额保险赔款;二是对多次拒绝投保而后又主动上门投保的案件,这类案件,大多是先出险后投保,或是风险即将发生,临危投保,转嫁损失。　　2、要对有关时间联系起来分析。即投保时间、出险时间、报案时间之间的内在联系。实践证明,有预谋的诈骗案件,在几个关键的时间上总有一些特殊联系。一般来说,投保时间与出险时间相隔越短,出险时间与保单责任终止时间相隔越近、出险时间与报案时间间隔越长等情况,应特别引起警惕,要仔细分析其中原因,发现疑点,迅速查证。　　3、要将现场痕迹物证及有关证据结合起来分析。将现场痕迹物证与有关证据进行对比,相互质证,辨明真伪。通过分析证据与事实、证据与证据之间的相互关系,识破诈骗者惯用的伪造、变造有关证明材料的伎俩。　　五、调查过程：在车险调查工作中发掘这些假案、骗赔案件，要对车辆出险后进行第一现场勘察，提出疑问，走访目击证人，上报相关负责人，后台审核，调查人员介入，请求警方协助等流程都需要收集大量证据，这需要大量时间。然后进行反复工作、讨论才能针对反馈的信息得出结论及应对方法。　　六、调查结果　　在期间抽取车险案件抽取样本1000宗，其中共有假案、骗保案件