汽车销售应具备的知识.doc

●●汽车销?售顾问必备?素质●● ?----这?些都是新进?入汽车行业?人士的必修?内容 要?做好汽车销?售，至少要?做到“六懂?”，即： ? 一 懂?汽车 掌握?构造、性能?、性价比分?析工具 ?二 懂市场? 掌握行业?背景市场大?局与市场动?态 三 ?懂营销 掌?握和恰当地?运用市场营?销的精髓 ? 四 懂销?售 掌握销?售流程销售?话术与销售?技巧 ? 五 懂服?务 掌握销?售过程服务?与售后服务?方法 六? 懂客户 ?掌握客户心?态消费心理?与决策方式? 要把汽?车销售做优?秀，还需要?“三有”，?即： ?一 有计划? 遵循销售?规律有计划?扎实推进工?作 二 ?有技巧 遵?循客户心理?针对性采取?攻心战术 ? 三 有?恒心 遵循?成功规律不?断改进工作?和提升 ? 学习汽?车销售应包?含如下基础?内容：汽车?基础知识、?汽车营销知?识、汽车销?售流程、职?业心态建设?、汽车产品?介绍、汽车?销售沟通、?汽车销售谈?判等 ? 1.汽车?的基本结构?包括那些部?分？ 答?：一般常用?汽车基本结?构都是有四?部分组成的?，这四部分?是：发动机?、底盘, ?车身和电器?设备部分。? 2.?四行程汽油?发动机由那?几部分构成?？ 答?：四行程汽?油发动机由?机体、曲柄?连杆机构、?配气机构,? 冷却系、?润滑系、燃?油系和点火?系（柴油机?没有点火系?）等组成。? 3.?四行程汽油?发动机是怎?样进行工作?循环的？ ? 答：发动?机的工作过?程分进气、?压缩、作工?、排气四个?过程。四行?程发动机是?将这四个过?程在活塞上?下运动的四?个行程内完?成的。进气?行程：进气?门开启，排?气门均关闭?。随着活塞?从上止点向?下止点移动?，活塞上方?的容积增大?，气缸内压?力降低，产?生真空吸力?。把可然混?合气体吸入?气缸。压缩?行程：进气?门、排气门?均关闭，活?塞从下止点?向上止点移?动，把混合?气体压至燃?烧室。作工?行程：压缩?终了时，进?气门、排气?门仍关闭，?火花塞发出?电火花，点?燃可燃混合?气，燃烧后?的气体猛烈?膨胀，产生?巨大的压力?，迫使活塞?迅速下行，?经连杆推动?曲轴旋转而?作工。排气?行程：排气?门开启，进?气门关闭，?活塞从下止?点向上止点?移动，将废?气排除。 ? 4.机?体与曲柄连?杆机构的作?用及主要零?部件有哪些?？ 答：?机体与曲柄?连杆机构的?作用是：将?燃料在气缸?中燃烧时燃?气作用在活?塞顶上的压?力，借助连?杆变为曲轴?的扭矩，使?曲轴带动工?作机械做功?，机体与曲?柄连杆机构?的主要零件?有气缸体、?气缸盖、活?塞、连杆、?曲柄、飞轮?等。 ?5.说明配?气机构的作?用及组成？? 答：配?气机构的作?用根据工作?需要，适时?开闭进、排?气门，及时?把可燃气引?进气缸和排?出废气。同?时，驱动分?电器、汽油?泵等机件进?行工作。配?气机构主要?零件包括：?进气门、排?气门、凸轮?轴驱动机件?等。 ?6.说明冷?却系的作用?级组成？ ? 答：冷却?系作用是：?把高温机件?的热量散到?大气层中去?，以保持发?动机在正常?温度下工作?。水冷却系?一般由发动?机的水套、?水泵、散热?器、风扇、?节温器、水?温表和放水?开关等机件?组成。 ? 7.发动?机正常水温?是多少？如?何控制水温?？ 答：?水冷式发动?机正常工作?温度应为8?0—90度?。发动机的?温度以解放?CA10B?型汽车为例?，可根据发?动机的温度?，拉出（即?打开）或推?出（即开闭?）驾驶室内?的百叶窗操?纵手柄，改?变进入散热?器的空气量?，从而调整?发动机温度?。 8?.润滑油的?作用是什么?？ 答：?润滑油作用?：润滑各摩?擦部件，减?小摩擦阻力?，可降低动?力消耗。冷?却作用：机?油循环流动?，可将摩擦?热带走。降?低机件的温?度。清洗作?用：将机件?表面上的杂?质冲走，减?少磨损。密?封作用：在?活塞与气缸?壁之间保持?油层，可增?加密封性。? 9.?如何检查发?动机的机油?油面？ ?答：检查油?底壳的机油?油面时，应?把汽车停放?在较平坦的?地方，发动?机停止运转?并等少许时?刻后，把机?油尺拔出，?擦去表面上?的机油，再?从机油尺管?口插到底，?从而判断出?机油量的多?少。 ?10.说出?汽油机和柴?油机正常机?油压力是多?少？ 答?：在驾驶室?仪表板上观?察机油压力?表：汽油发?动机的正常?机油压力为?200—5?00千帕；?柴油发动机?为600—?1000千?帕。 ? 11.?化油器有哪?几种装置？?作用是什么?？ 答：?化油器的构?造可分五种?装置：答：?起动装置；?怠速装置；?中等负荷装?置；全负荷?装置；加速?装置。化油?器的作用是?：根据发动