电子课件-《汽车商务礼仪》-A07-3109第三章 商务接待礼仪.pptxVIP

§3—1 称呼礼仪;相关知识 称呼是人与人在交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 在汽车销售过程中，如何称呼对方，将直接关系到双方亲疏关系的建立。一个得体的称呼会令彼此如沐春风，为以后的交往打下良好的基础，否则，会令对方心里不悦，影响到彼此的关系。;一、常用的称呼;2.生活中的称呼 （1）对亲属的称呼 （2）对朋友、熟人的称呼 1）敬称 2）姓名的称呼 3）亲近的称呼 （3）对一般（普通）人的称呼 3.外交中的称呼 国际交往中，因为国情、民族、宗教、文化背景的不同，称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律，二是要注意国别差异。;二、称呼禁忌;§3—2 介绍礼仪;相关知识 介绍是社交活动和人际交往中与他人进行沟通、增进相互了解、建立联系的一种基本方式。学会介绍自己和他人，是社交的一项基本功。 在社交场合中，恰如其分的介绍，既可以扩大自己的交际圈，广交朋友，迅速拉近人与人之间的距离，又有利于在人际交往中消除误会，减少麻烦，同时也显示出自己的礼仪修养。 介绍主要有自我介绍、他人介绍和集体介绍三种形式。;一、自我介绍;3.自我介绍的注意事项 （1）应在对方有时间、情绪较好又有兴趣时进行自我介绍。当发现对方没有结识兴趣时，应及时停止介绍，以免使对方反感，得到负面效果。 （2）应主动打招呼问好，然后说出自己的姓名、身份；也可以一边与对方握手，一边做自我介绍；还可以利用名片、介绍信加以辅助。 （3）态度应亲切、自然，且友善、随和。 （4）应做到简约、得体，切忌啰唆。 （5）应实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。 （6）自我介绍内容要有组织。;二、他人介绍;§3—3 名片礼仪;相关知识 名片是我国古代文明的产物。据清代学者赵翼在其著作《陔余丛考》中记载：“古人通名，本用削本书字，汉时谓之谒，汉末谓之刺，汉以后则虽用纸，而仍相沿曰刺。”可见，名片的前身即我国古代所用的“谒”“ 刺”。 名片发展至今，已是现代人交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于???带、使用、保存和查阅的信息载体之一。在社交场合与他人进行交际应酬时，更离不开名片的使用。名片是重要的交际工具，它直接承载着个人信息，担负着保持联系的重任。而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个重要因素。;一、名片的作用;二、名片的交换;礼仪提示 不要把自己的名片随意散发给陌生人，防止被人不正当使用。下列情况不需要递送名片 ①对方是陌生人而且以后不需要交往。 ②不想认识或深交对方。 ③对方对自己并无兴趣。 ④经常见面的人。 ⑤与对方地位、身份、年龄差别很大。;3.接受名片 （1）态度谦和 （2）认真阅读 （3）精心存放 （4）有来有往 4.索要名片 （1）互换法 （2）暗示法 礼仪提示 面对他人的索要，不应直接加以拒绝。如确有必要这么做，则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完，或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片，显然不说为妙。;三、存放名片;§3—4 握手礼仪;相关知识 礼仪是人际交往中的行为规范，所以在比较正规的场合，人和人握手谁先伸手是有规范做法的。;一、握手的方法;三、握手的场合;四、握手的要点;2.时间 一般的握手时间在3~5秒即可，当表示鼓励、慰问和热情时，握手的时间可以稍微延长，但绝对不要超过30秒。 3.力度 握手时最佳的做法是要稍微用力，以表示热情和友善，但要注意力量的控制。 4.寒暄 （1）要说话。 （2）要以表情进行配合。;五、握手的禁忌;§3—5 致意礼仪;相关知识 致意是一种常用的礼节，主要是以动作问候朋友，通常用于相识的人之间在各种场合打招呼。它在迎送、被别人引见、拜访时作为见面的礼节，所以对社交活动的进行影响极大。礼貌的致意会给人一种友好、友善的感觉，会让对方觉得你很有修养，很有素质。 致意的基本规范是：男士应当首先向女士致意，年轻者应当首先向年长者致意，学生应当首先向老师致意，下级应当首先向上级致意。 致意包括起立致意、点头致意、举手致意、微笑致意、欠身致意等。;一、起立致意;三、举手致意;挥手道别也是人际交往中的常见手势 （1）身体立直，不要摇摆和走动。 （2）目视对方，不要东张西望，眼看别处。 （3）可用右手，也可双手并用，不要只用左手挥动。 （4）手臂尽量向上前方伸，不要伸得太低或过分弯曲。 （5）掌心向外，指尖朝上，手臂左右挥动；用双手道别，两手同时由外侧向内侧挥动，不要上下摇动或举而不动。 ;2.拱手礼 姿势是起身站立，上身直立或微俯，双手互握合于胸前，通常为左手握空拳，右手抱左手，拱手齐眉，上下略摆动几下。 3.合十礼 常见的合十礼有四种 （1）坚实合掌。将两手手指伸直并拢，两掌贴合。它可以产生庄严而肃然的奇妙效应。 （2）虚心