电信宽带IP业务QoE监测系统.docVIP

Observation System Based on QoE of the Telecom’ Observation System Based on QoE of the Telecom’s Broadband IP Service 李 铮（中讯邮电咨询设计院有限公司，河南 郑州 450007） Li Zheng（China Information Technology Designing Consulting Institute Co.，Ltd.，Zhengzhou 450007，China） 摘 要： 关键词： 在介绍用户体验质量（QoE）基本概念和关键性能指标（KPI）的基础 上，提出了一种基于电信宽带 IP 业务的 QoE 监测系统的建设方案。 用户体验质量；服务质量；关键质量指标；关键性能指标 中图分类号：TP393.07 文献标识码：A 文章编号：1007-3043（2013）01-0085-03 Abstract： Based on the introduction of quality of experience and key performance index, a solution of the observation system based on QoE of the telecom’s broadband IP service is proposed. Keywords： QoE; QoS; KQI; KPI 及业务的角度体现的服务质量。传统的 QoS 专指分组 数据传输的性能指标，如时延、时延抖动、带宽、误码 等。 QoE 是用户对业务的主观体验，是从用户的角度 感觉到的系统的整体性能。QoE 最早应用在无线研究 领域，现在已延伸到了全业务网络的研究。 QoS 是一种技术体制，直接目的在于客观衡量网 络性能，常用网络关键绩效指标（KPI）衡量。QoE 是对 用户满意度的一种度量，直接目的在于用户感受的评 0 前言 通信网络的最终目的是为终端用户提供服务并 带来方便。能否为用户提供差异化的服务，并保证其 服务质量（QoS）是通信运营商面对的一个关键课题， 而用户具有最终裁决权。在这种情形下，该如何根据 用户的感受来了解相应的 QoS 和网络性能呢？用户 “体验质量（QoE）”的概念应运而生。 1 QoE 的概念 价，具有一定的主观性，可以建立关键质量指标（KQI） 1.1 QoE 与QoS 的区别 QoS 是网络与用户之间，以及网络上互相通信的 用户之间关于信息传输与共享的质的约定，是从网络 —————————— 收稿日期：2012-11-26 体系加以评估。 QoS 和 QoE 都有“端到端”的属性，QoS 是网络端到 端的概念，而QoE 则是用户端到端的概念。 虽然 QoS 和 QoE 是从不同的角度来反映网络的服 1.2 影响QoE 的因素QoE 是终端用户对网络的主观评定，受到多种因素的影响。就技术层面而言，对 QoE 的关键影响因素 包括端到端的 KQI、网络接通与传输能力 KPI、网络/服 务覆盖能力和终端功能/性能等因素；就非技术层面而 言 1.2 影响QoE 的因素 QoE 是终端用户对网络的主观评定，受到多种因 素的影响。就技术层面而言，对 QoE 的关键影响因素 包括端到端的 KQI、网络接通与传输能力 KPI、网络/服 务覆盖能力和终端功能/性能等因素；就非技术层面而 言，对 QoE 的关键影响因素包括用户主观行为和运营 服务质量、业务的便利和快捷性、服务内容、价格、客 服支撑，以及用户耐受力和行为习惯等 6 项因素。如 图1 所示。 图 2 QoE 的客观评价法 方面在目前多业务环境中客观 QoE 指标体系不完善， 尤其是对于包括视频、多媒体、网络游戏等在内的新 兴 IP 业务。另一方面，这种客观评价法只能统计主要 参数，无法完全契合用户的感受。 2.2 主观评价法 QoE 的主观评价法主要包括用户调查和用户投诉 分析等方式，这种主观评价法能够反映用户对各种业 务服务质量的感受。但是主观因素造成的数据噪音 较高，数据搜集耗时、费力且重复性差，并且无法进行 准确的故障分析。 ·客服的支持水平 3 宽带 IP 业务 QoE 监测系统 在用户对网络和上层应用 QoS 要求日益提高的情 况下，如何能够建立一个整体评价网络 QoE 指标，并 为故障分析和网络优化提供依据的系统就摆在了通 信运营商面前。随着 IP 化进程的推进和 IP 业务的不 断增多，上述问题在宽带IP 业务领域显得尤为突出。 3.1 建设方案 传统的网管系统可以采集网络及设备的各种参 数，为了完善对客观网络 QoE 参数的采集，除了通过 图 1 影响 QoE 的各方面因素 2 评价网络整体 QoE 的方法