玉龙宾馆管理信息系统总体规划报告及评测标准和分值.docVIP

实验题目 实验小项 所占分值 成绩 管理信息系统的战略规划（6分） 选题及意义 2分 现行企业信息化水平评估 2分 企业信息化工作的规划 2分 管理信息系统可行性分析（6分） 现行系统调查与分析 2分 新系统目标的确定 1分 可行性研究 3分 管理信息系统的系统分析（8分） 新系统组织结构 2分 新系统业务流程分析 3分 新系统数据流程分析 3分 管理信息系统的系统设计（10分） 总体设计（模块、子系统划分） 2分 代码设计 2分 输入、输出设计及菜单设计 3分 处理流程设计 3分 合计 30分 评分标准 玉龙宾馆管理信息系统总体规划报告 一、 选题及意义 由于经济和科技的发展使信息的更换更新越来越快，客人的要求也越来越高。客观上要求酒店对原有的管理信息系统不断地进行更新、改进，使之越来越符合顾客的消费价值观念，越来越达到顾客的满意程度，因此兰州酒店在原有系统的基础上开发了以“实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化”为主要目标的新型管理信息系统，其具体的实施方针是在新的逻辑模型建立中加入系统管理模块，改变传统的人工管理方式，减少复杂的人工操作，通过新系统建立严格的密码管理、用户管理及后台数据分析处理模块，使系统有安全的运行环境并得到进一步的完善，使酒店不仅有很强的服务管理能力，同时具有很强的信息管理能力，在市场竞争中占有一定的主导地位。 二、现行宾馆信息化水平评估 （1）现在的订房系统不能使顾客轻松方便而且准确的预定上客房，因为顾客去酒店或者打电话都消磨了大量的时间，使酒店人员处理顾客信息的效率低下而且容易出错。 （2）企业运行之后需要了解运营状况时不能快速找到了解的渠道，因为运营所涉及的各种客户信息，经营时的各种操作都不能快速简洁的呈现给企业高层管理人员。 （3）顾客住店后反馈信息也不方便，这样不能提高宾馆的服务质量和竞争的能力，不能在同一行业做大做强。 （4）老的系统没有把顾客进行分类和信用度处理。这样就不能分开新老顾客和信用度好坏的顾客。从而在客流的高峰期不能恰当的给顾客安排好房间。 （5）在客流的高峰期我们的服务人员不够时，不能让顾客在较短的时间里预定上房间，没有一个客户自助服务系统支持宾馆的业务正常进行。 三、信息系统的总体结构 1.市场研究：市场研究主要是研究目标顾客的主要人群，可以通过调查问卷等方式来调查目标顾客对于宾馆住宿主要有哪些需求，和期望，从而为制定具体的市场计划做好准备。 2.市场计划：通过研究宾馆计划建造地的地理位置，和周边主要人群，来初步制定一个市场计划，明确该宾馆所需要服务的对象，然后制定详细的计划，包括宾馆建造的规模，服务对象的主要层次，所提供的主要服务内容等。 3.定价：通过前期的市场研究和计划，结合主要目标顾客的经济承受能力以及国家物价局的规定，对于宾馆提供的各项服务进行价格的确定，包括：住宿的价格，提供的早、中、晚餐的价格，宾馆内所售物品（包括烟，酒，饮料等）的价格，叫醒服务等一些可选择服务的价格。 4.物资采购：通过前期的市场研究和市场计划，根据目标顾客的需要和制定的计划进行所需物品的采购。 5.宾馆布置：通过前期市场研究和市场计划，明确了目标顾客对于宾馆的需求后，根据计划，对于宾馆的内部进行布置，包括房间的数量，种类，及容纳的总人数进行设计。争取布置出符合大多数顾客满意的合适的宾馆布局。 6.客房预订：客人可以通过电话、面谈、信函、网络等方式要求预定房间, 提供住宿的人数，需要的房间数目，从何时开始入住，可能需要住宿的时间长度，以及对房间的具体要求（包括房间等级：豪华套间，商务间，标准间；房间容纳人数：单人间，双人间，三人间），以及预定人的基本个人信息，包括姓名，称呼，联系方式。 7.住宿查询：通过此过程的操作，管理人员可查询到房间的具体信息，其中包括：哪些房间已经被预定或使用，哪些房间仍旧处于空闲状态，以及这些房间的房间号，属于什么等级的房间（比如：顶级套间，商务间，标准间），房间所能容纳的人数（如单人间，双人间，三人间），房间价格，以及这些房间是否还带有一些特殊的服务（如有的房间可以提供免费的自助早餐，有的房间可以提供免费的其他娱乐项目：比如使用宾馆的棋牌室，网吧等）。 8.住宿登记：当顾客确定需要入住时，就需要进行住宿登记，在进行住宿登记的过程中，首先需要根据顾客对于房间的要求 ：住宿的人数；需要的房间数目；从何时开始入住，可能需要住宿的时间长度；以及对房