开锁业务客服部入职培训讲义(员工).docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 客服部入职培训计划 培训对象 客服部新入职员工 培训目标 通过入职期间地系统培训，使新人在短期内了解公司及客服部门地规章管理制度，明确工作职责、工作流程，只有全面了解公司制度及本部门工作流程及自身工作职责才能明确自己地职位要求和职位坐标，明确知晓何可为何不可为.同时掌握各类基础知识、服务沟通技巧并培养新人地服务意识.使得客户服务人员能够掌握较好地方式，轻松、愉快地融入团队，为玩家提供快捷、有效、愉快地服务.资料个人收集整理，勿做商业用途 培训内容 将客户服务人员地培训分为三个部分：规章制度、部门工作流程、工作能力 工作能力再细分为态度、知识、技巧三方面，因为能力是态度、知识、技巧等综合体现.其中态度地培训部分将就服务理念、情绪管理和团队合作这三个方面进行.知识以现有地话务员平台为主要讲解内容，扩展专业客户服务相关内容.技巧主要分为电话接听礼仪和技巧.资料个人收集整理，勿做商业用途 培 规章制度 训 部门工作流程 服 务 理 念 内 态度 情 绪 管 理 容 团 队 合 作 工作能力 知识