五项标准服务礼仪.pptVIP

仪容仪表要求——柜台服务动作禁忌 作为门店工作人员，应时刻注意个人形象，并注意维护门店和公司的形象，避免在出现一些不雅的小动作： 1. 不打哈欠，伸懒腰； 2. 不骚痒、抓头； 3. 不剔牙、打饱嗝； 4. 避免做脸上动作。如挖鼻孔、挖耳朵等都是不好的习惯。 5. 讲话时距离要适当。讲话时距离太近会给对方造成压力 甚至误会。距离在1米左右为宜。 6. 给对方讲话的机会。在充分理解客户说话含义的基础上 进行介绍、推荐和解释，不可只听开头就忙着解答客户的问题，在谈话中避免打断客户，避免喋喋不休。 文明礼貌用语——接待客 1.当有客户上门时，需面带微笑主动招呼客户，其标准用语为 “您好，欢迎（您的）光临，请问有什么可以帮您？” 2.当客户不会填写发货卡时，应主动耐心指导客户填写。指导过程中， 员工站在客户的左侧，用右手指着发货卡。用“您”称呼客户。 3.客户等待时间过长时（超过5分钟），应主动向客户解释原因并给客户 倒杯水，其标准用语为： “实在对不起，因为**的原因，让您久等了！给你带来的不便，请多包涵！” 握手礼仪 要领：两足立稳，上身稍向前倾，注视对方并面对微笑，伸出右手，握手力度不宜过猛或毫无力度，上下微微颤动 2～3 次。身到、笑到、手到、眼到、问候到。 握手的次序 ：上级在先、主人在先、长者为先、女性为先。 时间：3-5秒为