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个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 勿做商业用途 市场营销咨询 第一节 市场营销咨询概述 一、市场营销的含义 市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。 首先 市场营销以客户为中心，企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求。 第二 市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展。 第三 市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户需求的产品，直到客户需要求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止。 市场营销的含义 (二)市场营销的地位 美国著名管理学家彼得·德鲁克(PeterDmcker)曾指出：“市场营销是企业的基础，不能把它看作是单独的职能。从营销的最终成果，亦即从顾客的观点看，市场营销就是整个企业……企业经营的成功不是取决于生产者，而是取决于顾客”。从中可见市场营销在企业的重要地位和作用。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 从宏观角度看，市场营销在适时、适地、以适当价格把产品从生产者传递到消费者手中，求得生产与消费在时间、地区的平衡，对促进社会总供需的平衡和社会经济发展起着重大的作用。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途