20XX年全球眼－无线视频监控内部培训材料.pptVIP

（2009.4）;1、全球眼－无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答;;业务分类;1、全球眼－无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）用户使用方法及功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答;目标客户-客户群聚焦;应用场景1-1－巡查执法－城管城市管理;应用场景1-2－生产经营类－连锁门店管理监控;应用场景1-3－劳动密集型企业生产监控;应用场景1-4－卖场/商铺的商情查看;应用场景1-5－企业形象宣传及产品展示;应用场景1-6－宝宝在线;;应用场景2-2 －营运车辆运行监控 ;1、全球眼－无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）功能描述 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答;客户端介绍;手机视频浏览服务类型;不同业务类型特征;手机视频浏览服务;手机视频浏览客户端实现-1;;;手机视频浏览服务－启动客户端软件;手机视频浏览服务－用户登录;手机视频浏览用户使用－视频实时浏览;手机视频浏览用户使用－视频截图/录像;手机视频浏览用户使用－云镜控制;手机视频浏览用户使用－客户自服务管理;无线视频采集用户使用－视频采集;无线视频采集用户使用－设备断网、唤醒;无线视频采集用户使用－网络自适应/多码流;无线视频采集用户使用－视频重连/多卡绑定;1、全球眼－无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）组网结构 4）用户使用方法及功能描述 5）支持该业务的手机终端型号 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答;产品营销策略;价格策略－捆绑和补贴;资费策略;业务受理及咨询;业务受理开通流程;业务变更流程;业务退租流程;故障处理流程;帐务处理流程;1、全球眼－无线视频监控业务介绍 1）产品定义 2）目标客户与应用场景 3）组网结构 4）用户使用方法及功能描述 5）支持该业务的手机终端型号 2、产品营销、业务受理/开通和服务保障 3、简单故障处理办法 4、客户常见问题回答;1、客户端下载后无法安装或安装后不能正常启动 解决办法：检查登录产品下载平台（BREW平台手机登录全国BREW下载平台、其他平台手机登录指定的产品客户端统一下载平台）的指定客户端列表中，选择下载的客户端型号与当前手机型号是否一致，如不一致则会有下载后不能安装或安装后不能正常启动。遇此情况，请重新登录产品下载平台选择与当前手机型号一致的客户端重新下载和安装。 2、手机客户端无法登陆业务门户 解决办法：首先检查手机能否正常拨号上网，如启动客户端完成登录后无拨号提示，则检查手机拨号上网的设置是否正确；如能正常进行WAP拨号，则返回客户端主菜单中的“参数设置”中，检查“门户地址”栏内容设置是否正确。;3、在手机客户端通过账号和密码登录不成功 解决办法：检查输入的账号和密码是否匹配和正确，可以与企业管理员联系和确认后重新输入登录。 4、使用手机客户端“一键登录”不成功 解决办法：该项功能与当前手机号码是否在业务开通时进行了手机号码关联，请与企业管理员联系和确认。 5、登录业务门户后无授权监控列表显示 解决办法：该故障与用户当前使用的账号是否被授权有关，请与企业管理员联系，确认当前用户账号在全球眼系统中是否关联了有权观看的监控点资源列表。 6、选择监控点后播放器连接视频超时 解决办法：首先检查当前选择的监控点是否在线，可以通过PC方式同步浏览和验证；如在线和正常，则可能为无线信号较弱或传输能力降低，请重新发起连接。;7、启动视频播放后无图像显示 解决办法：首先检查当前监控点是否在线、监控点当地光线较弱（如晚上且无灯），可以通过PC同步浏览的方式进行验证。其次可能为无线传输减弱或中断，请重新发起连接。如果是windows mobile平台或WinCE平台手机，请检查是否与电脑连接，该平台手机会自动利用电脑网络进行连接，视频数据可能无法通过电脑的防火墙。 8、监控视频播放中视频图像中断 解决办法：首先检查当前监控点是否掉线（离线）、手机是否电量过低造成手机终端主动关闭视频播放；其次可能是无线传输减弱，请重新发起连接。 9、云镜控制操作无反应 解决办法：检查当前用户账号是否有云镜控制的权限、当前监控点具备云镜控制能力（是否带云台功能等）、是否有其他用户同时操作而被抢占；否则可能是无线传输减弱，可以重新发起云镜控制操作。 10、使用过程中???法接听外部来电 解决办法：请参照手机使用说明书，通过手机中的通话设置开通呼叫等待功能，或致电10000