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精品 银行业务技巧培训课程汇总 针对不同岗位的培训方案 针对不同岗位的培训方案 培训对象：零售业务分管行长 课程名称 培训目标 培训内容介绍 培训安排 《网点转型理念与实践》 网点转型的必要性 网点转型的核心 了解国内、外零售银行转型现场 网点转型理念介绍 网点转型核心介绍 如何规范各岗位的工作流程； 通过对流程的规范，如何提升各岗位的人均产能； 通过优化网点物理布局、人力资源配置，打造客户分层服务体系，提高客户忠诚度与贡献度。 国内不同银行转型现状分享 国外银行零售业务流程分享 培训时间：3小时 培训方式：PPT讲解与分组讨论 建议人数：30人 《全年营销活动方案分析》 通过活动增强客户对银行的粘度 如何根据既有客户类型设计全年的活动方案 如何评估活动带来的后续成果 目前国内银行营销活动现状分析 活动开展方式分析 活动效果分析 整体营销活动对于支行规模发展的重要性 通过活动向客户传递我们是能满足他们不同的需求，包括了投资需求、平台需求等 通过活动增强银行对客户的影响力 通过活动增强客户对银行的依赖度，并逐渐将我行成为财富管理的主要银行 目标客群分类及匹配不同主题活动 如何去分类既有客群 通过不同活动主题尽可能全面覆盖既有客群 活动过程与结果管理 精准筛选目标客群后需制定邀约进度，并定期对于邀请情况进行分析与调整目标客群规模，只有通过这种方式才能保证参加的目标客群数量足够，只有参加客群数量足够，才能保证最后营销成果。 培训时间：3小时 培训方式：PPT讲解与分组讨论 建议人数：30人 《网点高端客户的渠道管理》 通过整合渠道尽可能满足客户复杂的需求，从而绑定客户关系，增加客户的贡献度 网点高端客户的需求分析 目前客户对于银行的典型需求分析 目前客户对于银行的潜在需求分析 如何起引导与深度挖掘的客户潜在需求 网点高端客户的渠道分析 我行现有渠道分析（保险、基金、信托、出国留学、境外业务等） 网点如何整合渠道平台 网点如何使用渠道平台与匹配客户的需求 培训时间：3小时 培训方式：PPT讲解与分组讨论 建议人数：30人 《零售银行（服务营销型网点）精细化管理》 改变目前银行主管普遍存在的只重视结果不重视过程管理的工作习惯 零售银行的各岗位分析 岗位职责的分析 岗位工作流程规范及过程性工作内容分析 各岗位的协作流程 储蓄团队与销售团队之间如何在业务与营销方面进行协作 岗位精细化管理的工具分享 销售线索过程管理管理 电话营销过程管理 客户信息完整度的过程管理 任务指标分解与完成情况的过程管理 培训时间：3小时 培训方式：PPT讲解与分组讨论 建议人数：30人 培训对象：零售客户经理——初级班（从事客户经理岗位时间1年以下的员工） 课程名称 培训目标 培训内容介绍 培训安排 《优质客户开发》 帮助员工分析和开发客户来源，通过学习提升对于客户信息的敏感性及客户开发的重点，提升客户开发率 中高端客户来源分析 数据库营销 阵地营销 公私联动 外拓营销 营销技巧与话术分享：重点分析不同来源客户特征及相应营销策略与话术分享。 实战演练：要求学员一对一的根据设计的案例场景进行演练，培训老师给予点评。 培训时间：4小时 培训方式：PPT讲解与实战演练 建议人数：30人 《客户关系维护》 通过客户维护方法提升，加强客户的管理性，提升客户对于银行的依赖性，提升产品销售率 客户关系维护要达到的目标 现实中的问题 关系维护的重要性 如何进行关系维护 关系维护的原则 如何针对不同客户类别制定客户维护计划 在执行客户维护计划中如何收集与筛选重要客户信息 未来客户维护发展的方向 客户关系维护管理工具分享 培训时间：4小时 培训方式：PPT讲解与实战演练 建议人数：30人 《电话营销技巧》 通过电话销售或者预约技巧，加强客户时间管理性和产品销售率，并且建立电话维护及沟通机制 为什么需要进行主动电话营销 建立主动电话营销机制的目的 电话预约技巧 电话名单获取渠道分享及营销话术分享 电话营销实战演练 培训时间：4小时 培训方式：PPT讲解与实战演练 建议人数：30人 《客户经理服务礼仪规范》 帮助学员分析接触营销过程中的服务规范及技巧 由最基础的服务理念和服务礼仪开始，介绍银行业服务理念的变化过程和正确的服务理念，指导学员掌握基本的服务礼仪，使服务进一步精细化，提高专业形象。 场景演练 培训时间：4小时 培训方式：PPT讲解与实战演练 建议人数：30人 培训对象：零售客户经理——中级班（从事客户经理岗位时间1-2年） 课程名称 培训目标 培训内容介绍 培训安排 《客户金融心理需求及产品需求》 通过客户的金融心理需求，匹配相应的产品及服务 高端客户的分类方法“富人九命” 不同类型高端客户的特点分析 如何分析不同类别高端客户的潜在金融需求 如何设计产品组合匹配不同