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六西格玛绿带手册

1.第一章六西格玛管理概述

1.1.六西格玛管理的发展

1.1.1.1986年起源于摩托罗拉（20世纪90年代末在联合信号、通用电气等企业实施）

四点计划

„全球竞争力

„参与式管理

„质量改进

„摩托罗拉培训与教育中心

1.1.2.解决两大问题（企业为何使用？使用的好处？）

通过快熟的业务改进项目达到短期的财务目标

在关键人才和核心流程方面为未来的发展积蓄能力

1.1.3.六西格玛方法的领导力原则

整合

调动

加速

控制

1.1.4.20世纪90年代联合信号和通用公司成功实施

1.1.5.美国质量大师

休哈特

„创立统计过程控制理论（SPC）

„1924年5月16日提出世界上第一张控制图

„1931年出版《制成品质量的经济控制》

„理论

„变异是不可避免的

„单一的观测几乎不能构成客观决策的依据

„引起变异的原因

„偶然原因

„系统原因

„PDCA循环（休哈特提出，戴明推广）

戴明

„给日本民众讲解（SQC）统计质量控制

„1951年日本设立戴明奖

1

„戴明本奖

„奖励在统计质量管理理论研究和应用研究方面，或统计质量管

理的理论普及方面做出突出贡献的个人

„由戴明本将委员会推荐产生

„戴明实施奖

„奖励在开展统计质量管理方面取得显著成绩的企业

„由企业提出申请，经实施奖委员会审查通过后授予

„戴明主要思想

朱兰

„1928年出版《生产问题的统计方法应用》

„1937年将帕累托图原理概念化并应用与质量改进

„1945年作为独立的咨询师开展工作

„1951年出版《朱兰质量手册》

„质量三部曲

„质量策划

„质量控制

„质量改进

„《朱兰质量手册》对质量的定

„能够满足客户的要求从而使客户感到满意的产品特性

„质量意味着免于不良-没有需要重复工作和会导致现场失效客户不

满投诉等差错

费根堡姆

„TQC--全面质量管理

克劳斯比

1.1.6.瑞典质量大师

桑德霍姆

1.1.7.日本质量大师

石川馨

2

„因《质量控制》获得戴明奖

„出版《质量控制指南》

„因果图发明者

„质量管理小组的奠基人之一

„全面质量管理就是全公司范围的质量管理

1.所有部门参加质量管理

2.全员参加质量管理

3.综合性质量管理，以质量管理为中心同时推进成本管理

田