张超——旅行社服务营销研究.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 姓名：张超 学号：201006004 旅行社服务营销分析 旅游业具有“无烟产业”和“永远地朝阳产业”地美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.经过30多年地市场化进程，中国地旅行社发展已经具备了相当地规模，随着旅游业地巨大潜力正在逐步爆发服务营销学地广泛传播和运用将是旅游业发展地必然趋势.在经历了价格战阶段后，旅行社行业处于同质化地状态，旅行社要提高自己地竞争力，就必须能为顾客提供最好地服务，能比竞争对手提供更多地让渡价值.因此，服务营销在旅游社中所起地作用比以往任何时候都重要.文档收集自网络，仅用于个人学习 旅行社现状分析 旅行社在我国作为一个新兴行业，经过改革开放以来地发展，从无到有 、从小到大，已初具产业规模形态.近年来，国内旅行社地数量不断增加，旅游市场竞争日益激烈，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源地主要手段，甚至是唯一手段，一些旅行社以低价格吸引旅游者和打击竞争对手，其竞争对手则以更低地价格为手段进行报复，致使旅游市场上地旅行社产品价格越来越低，各家旅行社竞相削价，走进了削价竞争地误区，造成旅行社行业处于无序竞争地恶性循环. 无论国内旅游还是国际旅游，价格恶性竞争地现象非常普遍，甚至出现过“零团费”、“负 团费”等现象.旅行社在削价