重要企业培训师国家职业资格二级专业能力练习.docVIP

卷册二： 专业能力部分（企业培训师 国家职业资格二级） 第 PAGE 8 页（共 10 页） 企业培训师国家职业资格二级专业能力 一 二 三 总分 总分人 得 分 得 分 评分人 一、论述题（共2题，每题15分，共30分） 1、控制培训质量可将培训工作流程分成若干控制环节，试结合企业实际论述在“培训实施与培训模块设计”这一控制环节实施质量控制的工作内容。（15分） 2、请结合企业实际，谈谈如何对培训师进行考核管理（15分） 得 分 评分人 二、案例分析题（共3题，其中第1题10分，第2题15分，第3题15分，共40分） （一）岗位职务描述案例 美国某机械制造有限公司人力资源部经理约翰?安德森，来到生产部经理的办公室，非常焦躁地说：“玛丽，我真不知道你到底需要怎样的机械操作工？我已经为你送去了四个人给你面试，并且这四个人看上去都大致符合所需岗位说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之于门外。 “符合岗位说明书的要求？”玛丽颇为惊讶地回答道：“可我所要找的却是那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没瞧见你所说的什么岗位说明书。” 闻听此言，约翰二话没说，为玛丽拿来岗位说明书的复印件。当他们将岗位说明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些岗位说明书已经严重地脱离实际，也就是说，岗位说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，岗位说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而实际工作却已经采用了数控机床的最新技术。因此，工人们为了更有效率地使用新机器，必须得具备更多的数学知识。 听完玛丽关于机械操作工作所需技能及履责的描述后，约翰喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出一份准确描述该项工作的岗位说明书，并且使用这份岗位说明书作为指导，一定能够找到你所需要的合适人选。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情，决不会再发生了。” 问题：请运用学到的相关知识，联系实际谈谈以上案例对岗位职务描述工作具有什么启示。 （10 分） （二）培训教材开发案例 1、背景及涵义 某企业始终把员工培训放在重要位置，员工素质不断提高，造就了一支适应市场需求和企业发展的员工队伍，产品质量不断提高。 企业搞好培训的最大特点，就是结合企业生产实际开展员工教育和培训，在培训教材开发方面走出了自己的创新之路，开发出了“四懂三会”的具有本企业特点的教材。 “四懂三会”的具体概念是：一懂技术质量标准，二懂产品性能原理，三懂检修工艺规程， 四懂设备安全操作规程；一会按检修规程进行检修，二会按操作规程操作设备，三会对设备进行保养和简单维修。 但早在2002年以前，该企业各岗位技术工人的培训教材主要是以生产岗位工艺文件、操作手册资料等为蓝本，授课内容不够系统，用人单位和参培的人员普遍认为相关内容的衔接也不融洽。为解决此问题，企业领导提出了对技术工人进行“四懂三会”的培训要求。这一要求为开发培训教材指明了方向。 2、项目实施步骤 ①因地制宜，以分厂为单位，以岗位（工种、工序）为单元 将开发培训教材的任务进行分解，编制适应岗位操作的本企业特有的培训教材。 ②抓好试点，以点带面 ③创造条件，充分调动和发挥工艺技术人员的积极性 ④注重审核，把握教材的系统与规范 为保证教材质量，在构思阶段，首先对要编制教材的工种、工序进行审核，以便把精力集中到那些关键岗位和急需规范培训内容的岗位以及技术含量高的工种与工序，以避免不必要的重复和浪费。其次，是在教材形成文本后，由编制人员进行第二次核对。第三，由公司培训主管部门召集相关专家把关。 ⑤应用教材开展培训，检验教材的操作性 在培训过程中，由于规范了培训内容，授课内容比以前更加丰富，内容衔接更为融洽。因而培训效果有了普遍的提高。教材开发后累计举办“四懂三会”培训班73期，培训3060人。许多参加培训的学员，在培训结束后深有感触的说：按公司自己编制的教材培训不象以前那样粗枝大叶，显得更为系统和规范了，我们听起来，通俗易懂，容易掌握。各单位也感到，“四懂三会”教材开发后的培训效果有明显提高，培训后的员工在操作手法上，更加准确细腻，从而促进了产品质量的提高。 问题：请结合案例和工作实际，分析教材开发应注意把握的环节？（15分） （三）班组长培训案例 某集团公司历来十分重视班组长培训。有一整套行之有效的培训班组长培训运行机制。其班组长培训分为班组长资格培训，即后备班组长培训和在职班组长轮训两种形式。后备班组长培训为班组长持证上岗必须的资格培训。培训内容为班组管理基础知识，班组安全管理，班组建设知识和班组思想工作知识和技巧等。培训时间一周，40学时。班组长轮训为在岗培训，每年每位班组长至少参加一次。培训内容比较灵活，既有公司根据公司生