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内部讲师培训 目录 一、第一讲： 何谓培训 (What is Training) 1、培训定义 (Definition of Training) 2、培训目的：KASH 方程式 (Objective of Training - KASH Formula) 3、导师的角色 (The Role of the Trainer) 4、称职培训导师所具备的条件 (Qualities of an Effective Trainer) 5、如何培养自己成为优质培训导师 (How to Develop the Qualities of an Effective Trainer) 6、研习训练 ：KASH方程式之应用 (Action Project： Applying the KASH Formula) 第二讲： 成人如何学习 (How Adults Learn) 1、成人取得更佳学习效果的基本原则 (Principles of Learning) 2、克服学习障碍 (Overcoming Obstacles to Learning) 3、研习训练 ：克服学习困难 (Action Project：Overcoming Obstacles to Learning) 第三讲： 有效的培训 (Effective Training) 1、有效培训的成功因素：PESOS方法 (Successful Factors of Effective Training — The PESOS Approach) 2、培训计划的设计方法：DOME 设计方程式 (Training Program Design Methodology — The DOME Planning Formula) 3、唯实、重复练习及奖励：3R方法 (Realism, Repetition and Reward — The 3-R Approach) 4、培训方法 (Training Methods) 5、练习：仿真示范之分析评论 ( Exercise：Role Play Critique) 接上页 (E)提问技巧 (Good Questioning Techniques in Training) (F)培训环境 (The Training Environment) (G)培训计划之公布(Announcement of Training Program Schedule) (H)对讲授有效而令人投入参与培训课程之指引 (Tips on Conducting Effective and Participative Training Sessions) (I)有效使用视听教材 (Effective Use of Audio-Visual Aids for Training) 研习训练 ： 利用PESOS策划培训课程 (Action Project：Using PESOS to Plan Training) 评价及响应 (Evaluation and Feedback) (A)培训之评价方法 (Approaches of Training Evaluation) (B)评价及DOME (Evaluation and DOME) (C)作出反应与接收反应 (Giving and Receiving Feedback) (D)营业经理负责之培训跟进工作 (Following Up on Training by Agency Leaders) 　 研习训练 ： 受训者之分析评论 (Action Project：Learner Critique Form) 第一讲何谓培训 (What is Training ?) 培训定义 (Definition of Training) 培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作，从而不断改善工作表现及质素。 培训透过有组织、有系统的方法，发展或改进技巧，增强沟通能力，增进对产品知识及改变态度，以求在日常情况中取得最佳表现。 培训着重示范、观察及监管活动，令行为有正面、显著及积极改变。 培训目的：KASH方程式 (Objective of Train