20XX年公关语言艺术讲义课件.pptVIP

第九章 公关语言艺术;语言;业务员急得直拍大腿：“嗨!我说的不是他们啊!”余下的人听了，这是什么话?不是说他们，那是说我们啦!”于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平时和业务员关系较密切的客人。 最后这位客人奉劝业务员：“说话前要先用脑子想想，不然说出去的话就收不回来了，覆水难收啊!” 业务员一听，急忙辩解：“我并不是叫他们走啊!” 这位客人一听也火了：“不是叫他们走，那就是叫我走了!”说完，头也不回，扬长而去。;公关语言艺术是什么;重要性 1、语言是工具，方便、快捷、简单。 2、语言是思维的外壳。 3、语言是文化的表征。 4、语言不是蜜，但能粘住人！ ;公关语言艺术的特征：;公关语言的作用;语言形式;公关语言的主要技巧;公关口语训练步骤——;基本要求—— 语气准确 语音甜脆 语调优美 语义深刻 语速适中; 说话必须考虑五要素 谁 ——主体角色分析 说什么——内容分析 怎么说——符号媒介渠道 对谁说——对象分析 如 何 ——效果分析; “我在钓鱼装鱼饵的时候，想到的不是我想吃什么，而是鱼想吃什么。” ——卡耐基;控制讲话时的不良习惯 抢话打岔；风凉话；尖酸刻薄； 结巴；谎话脏话；粗话； 谗言诳语；口沫横飞； 手势夸张；打探隐私； 揭人短处；心不在焉； 口头禅；方言……; 具体语言环境技巧 聊天交谈 精彩开场白 热情寒暄 打电话 会上明智发言， 巧舌推销，激情演讲， 迂回谈判，机智辩论等。 ; 特殊语境应对： 称呼道歉赞美，提意见， 争吵拒绝，排解尴尬， 巧妙回答记者的提问， 劝服安慰，解除误会，劝酒与拒酒，送礼与拒礼等。;见面语:? “您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等. 感谢语:? “谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”等. 致歉语:打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请多包涵”等.接受对方致谢致歉时：“别客气”、“不用谢”、“没关系”等. 告别语:“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、等.;交际礼貌用语之二(雅语) 初次见面应说：幸会　　　看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候?　　 请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书　　　麻烦别人应说：打扰?请人帮忙应说：烦请　　　求给方便应说：借光托人办事应说：拜托　　　请人指教应说：请教他人指点应称：赐教　　　请人解答应用：请问?赞人见解应用：高见　　　归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵　　　欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿　　　好久不见应说：久违客人来到应用：光临　　　中途离开应说：失陪与人分别应说：告辞　　　赠送作品应用：雅正?;善选言谈话题;安全话题;历史上最强的两则绕口令，据说没人能快速连着读完 。;? 二、正常速度读以下各句，测试你的反应能力： ;碰碰车 碰碰车，车碰碰，坐着朋朋和平平。 平平开车碰朋朋，朋朋开车碰平平。 不知是朋朋碰平平，还是平平碰朋朋。 ;长扁担短扁担 长扁担，短扁担， 长扁担比短扁担长 半扁担， 短扁担比长扁担短 半扁担。 长扁担捆在短板凳上， 短扁担捆在长板凳上， 长板凳不能捆比短扁担长半扁担的长扁担， 短板凳也不能捆比长扁担短半扁担的短扁担。 ; 远望一堆灰 远望一堆灰， 灰上登个龟， 龟上登个鬼。 鬼儿无事挑担水， 湿了龟的尾， 龟要鬼赔龟的尾， 鬼要龟赔鬼的水。 ;喇嘛和哑巴 打南边来了个喇嘛， 手里提拉着五斤鳎目。 打北边来了个哑巴， 腰里别着个喇叭。 南边提拉着鳎目的喇嘛换北边别喇叭哑巴的喇叭。 哑巴不乐意拿喇叭换喇嘛的鳎目。 喇嘛非要换别喇叭哑巴的喇叭。 喇嘛抡起鳎目抽了别喇叭哑巴一鳎目。 哑巴摘下喇叭打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。 也不知是提拉着鳎目的喇嘛抽了别喇叭哑巴一鳎目， 还是别喇叭哑巴打了提拉着鳎目的喇嘛一喇叭。 喇嘛炖鳎目，哑巴嘀嘀哒哒吹喇叭。 ;笑;一对情侣打冷战。男友为缓解气氛，在纸条上画了个赔罪的表情塞给女友。过了会儿女友将纸条还给男友，上面多了一行字：对方不在线，无法发送图片。 ;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工???