20XX年公关语言艺术培训.ppt

公关语言艺术;;1994年武汉大学新闻系毕业 湛江电台12年节目主持 《海港早晨》《美文读书社》《文化长廊》《放飞吉祥鸟》《音乐无限》…… ;06年8月湛师人文学院新闻系 10年12月华师心理学院硕士学位 ;公关语言艺术;一、公关语言艺术概述 1、语言艺术是实现公关目的的重要手段 2、公关语言的性质和特征 3、公关语言艺术的基本原则 4、公关语言艺术的主要方法;1、语言艺术是实现公关目的的重要手段;公关实务活动中，在人际传播和大众传播的各个领域，语言都是须臾不可或缺的工具。 语言能力的高低，语言艺术的优劣，将直接关系到公关效果的获得；如果缺少驾驭语言的能力，词不达意，病句百出，语无伦次，必将影响信息的准确传递，造成误解，甚至导致公关活动的失败。 提高语言运用的能力，是每一个公关人必备的基本素养。 ;公关语言学是在我国公关事业兴盛的形势下诞生的，它是公共关系学与语言学相结合的产物。 它着重研究公关人员在公关活动中的语言运用，语言学的基本理论对考察、分析公关语言运用具有重要的指导意义。 公关语言学还吸取人际交际学、社会学、传播学、管理学、写作学等学科的营养，具有知识的广泛性和学科的综合性。 多学科理论知识的交叉融合、相互渗透，使得公关语言学具有丰富的内容和很强的实践性。;公关语言艺术是指在公关实务中运用语言的各种技巧的总汇，就是说，把语言学的理论、知识转化为能力，将学转化为术，显示出理论、知识的价值，一方面指导实践，另一方面进一步丰富理论。;2、公关语言的性质和特征;实物的运用，如陈列、展览、装饰、布置等在形象塑造、产品推销过程中，也发挥着沟通交流的重要作用。 在公关活动中，既要强调自然 语言运用的重要性，也不应该 忽视其他形式的信息载体，而 应该根据实际情况，把两种有机 地结合起来，提高信息交流的 有效性，获得最佳公关效果。 ;公关语言是社会组织、公关人员在公关实务中为实现公关目标而对全民语言的具体运用及其产生的言语成品。 公关语言中最基本、最重要的还是自然语言的运用，它是公关信息的主要载体。 公关语言仅指公关主体的言语活动及其成品，不包括公众的言语活动及其成品。;公关语言从性质上讲，与全民族共同使用的语言系统是一致的。 公关语言没有属于自己的语音、语法、词汇、文字书写系统，也不是行业用语。;公关语言活动既包括表达，也包括领会。表达是公关主体的表达，领会是公关主体对公众的话语、文章的听解、读解。;公关语言的特征;功利性是公关语言的本质特征，决定了它是一种实用性语言，实用才能实现目的，才能实现功利价值。 公关语言艺术技巧和策略的讲究，语言体式的选择，话语风格的创造都必须以解决实际问题，讲求实效，有利于实现特定的公关目的为准则。 公关语言必须简洁、明确。;公关语言的功利不是私利，而是互利。因为公关关系是公关主体与其相关的公关客体依靠传播沟通建立起来的互易关系，公关实务只有在公关主体和公关客体互利互惠的前提下开展，才会有效。;（二）调控性 即公关主体根据公关实务活动的目的、可利用的条件等因素主动控制言语交际进行的过程，使公关交际活动朝着自己所希望的方向发展，逐步达到公关交际目的的言语表达和话语领会的活动。;《推销之神——原一平》 我开门见山，直截了当地对他说：保险是必需品，人人不可缺少。 D先生斩钉截铁地回答我：年轻人当然需要保险，可我不但老了，而且没有子女，所以不需要保险。 我立即顶回去：您的这种观念有偏差，就是因为您没有子女，我才热心地劝您参加保险。 D先生愣住了，他沉吟了一会儿：道理何在呢？ 我停顿了一会儿：没什么特别的理由。 我的答复出乎D先生的意料，他露出了诧异的神情：哼！你要是能说出令我信服的理由，我就投保。;公关语言的控制性，无论是事先的谋划还是临场的控制，都不是仅仅驾驭语言本身的问题。它要求公关人员，在提高语言运用能力的同时，加强自身的各方面的修养。只有这样，才能做到对公关语言的运用纵横捭阖、游刃有余。;（三）文明礼貌性 文明礼貌性是公关语言的重要特点，这是由公关事业的性质决定的。 公关语言的文明礼貌性也与公众的自我需要有关。根据马斯洛的需要层次理论原理，人类具有五个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。 ;公关语言的文明礼貌性，表现在言语行为、言语内容和言语形式三个方面。 言语行为的文明礼貌性包括积极交往，认真对待自己的说话和写作，认真听取公众的意见、建议和要求，举止文雅，谈吐谦和得体，不强词夺理，不蛮横无礼。 言语内容