20XX年公务礼仪与职场形象塑造讲义.pptVIP

公务礼仪与职场形象塑造;;第一部分：个人形象礼仪 我行我塑; 行为学家研究发现;“三位一体”的塑造法则;一、仪表：你的职场名片;(二）男士职场着装礼仪; 2、 穿西装要注意些什么 1.西装的颜色：深色，首选藏青色 2.上下装的搭配：无色差（原配） 3.扣子问题：二颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗，双排扣的全部扣。坐下时，再全部解开。 4.内衣：天冷时，可在里面套一件“V”领羊毛衫。 5.左胸的外包：放手帕或花 6.左胸的内包：名片夹（名片不能放腰以下部位） 7.上衣的两个包：什么都不能放，买回后最好别拆开 8.西装左袖口上的标签不是商标，是出厂的封条，必须拆掉。 ;3、西装的佩饰 1.衬衣：长袖，单色（细的竖条纹除外），系好袖扣，衬衫衣衫要长于西服0.5－1厘米，扎进裤腰。 2.腰带：真皮、黑色、棕色、暗红色 3.戒子：每只手只能带一枚，同类最多两个，全部不得超过三样。 4.手提箱：真皮、黑色、棕色、暗红色 5.袜子：深色，中腿棉袜、不得是白色 6.鞋：皮鞋，裤子要遮住鞋面，无带、无扣类皮鞋 7.手表：纯银、金色或不锈钢制的手表 ;(二）女士职场着装礼仪;二、仪容：永远的焦点;三、仪态：;禁忌的站姿： 两腿交叉（不严肃） 双手或单手叉腰（有冒犯之嫌，异性之间还有挑逗之嫌） 双臂交叉抱于胸前（消极、抗议） 双手插入衣袋或裤袋（拘谨小气） 身体抖动或晃动（没教养）;行走：走路时应抬头挺胸，目视前方，自然摆动臂，前后幅度约为45度。保持身体挺直，切忌左右摇摆，摇头晃脑，不能弓腰驼背要精神饱满，面带微笑。行走时，身体重心稍微向前，有利于挺胸收腹 注意：走路要用腰力（腰要适当收紧），重心稍稍向前，避免内外八字，上下楼梯一般不扶栏杆。 ;（三）坐姿;坐姿应注意以下细节 入座后两手不可同时放在扶手上，不半躺在沙发上 不要跷二郎腿，不能不停地抖动双腿或摇摆腿脚。 女士不要等坐下后，再重新站起来整理衣裙。 不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿。 不要猛起猛坐，弄得座椅乱响。 女士切忌两腿叉开，腿伸得老远。 提醒：参加会议，散会后应把椅子放回原处;（四）其他仪态;2、上下车的姿势：背入与腿出;4、鞠躬;第二部分：公务会面 守时守礼;二、会见礼仪;2、目光注视的区域与规则;3、目光接触的频率及时间;（一）自我介绍——让别人了解你;（二）介绍别人;介绍的顺序 1、将男性介绍给女性； 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低的介绍给职位高的； 4、将客人介绍给主人； 5、将晚到者介绍给早到者 6、将未婚者介绍给已婚者 在这六个顺序中，如果被介绍者之间符合两个以上的顺序，一般按照后一个顺序介绍 如：介绍一位年轻女性和一位年长男性时，就应满足（2）的顺序。;四、握手礼仪;握手的方法：应是双方相握的手上下抖动而不能左右晃动，两人相距一步之遥，握手1—3秒;五、名片礼仪;递送顺序：尊者先了解的原则 1.由职位低的先向职位高的递名片； 2.男士先向女士递名片；晚辈先向长辈递名片。 3.当双方不止一人时，应先将名片递给职位高或年龄大者； 4.如果分不清职位高低和年龄大小时，应由近到远。 　;4、名片的接收;六、交谈礼仪;4、交谈的要求;注意说话的温度;1、办公场合用行政职务、技术职称、行业职称； 2、家人辈分用常规的称呼； 3、社交场合：先生、女士、小姐、夫人、太太。 4、模糊称呼法：老师、领导;第三部分：次序礼仪 找准你的位置;二、乘坐轿车的礼仪;乘坐公交车 1.不要大声谈笑,不要与爱人过份亲密 2.禁止在车上吸烟 3.下雨天,收好雨伞，不要让雨水沾湿别人的衣服。雨伞放置好，伞尖朝下。 4.入坐时，臀部先进入，然后90度转身。弄好自己的裙裤后，再入坐。 乘坐火车 在卧铺车厢，不要盯视他人的睡前准备和睡相，自己就寝时，应背对其他乘客。 乘坐飞机 首先要关机，对号入座，对站在机舱口的空姐，点头致意或微笑。 ;1.道路上的行进 自觉走右侧,让出左侧的急行通道. 二人并行,尊者走右方。三人并行，尊者走中间。 行走时，体现“女士优先”原则，男士礼让女士进出大门和走廊。 2.上下楼梯 上下楼梯靠右单行。 男性与长者或异性一起上下楼时，如楼梯过陡，应主动走在前面， 上楼梯：前者为尊 ，工作人员紧跟其后 下楼梯：工作人员走在前面，为尊者引领 上下楼梯不要扶扶手 ;四、乘电梯的次序礼仪;五、用餐次序礼仪;一、来访接待礼仪 1、接待三声 来有迎声、问有答声、去有送声 2、用语文明 3、热情三到，微笑服务 眼到、心到、口到 面带三分笑，礼数以先到;1.领导交办的任务，就是最重要的紧急任务