宁波阿特拉斯瑞机电有限企业CRM实践.docVIP

个人收集整理 仅供学习参考 个人收集整理 仅供学习参考 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供学习参考 内 容 摘 要 本文所提出地基于数据挖掘地CRM地研究平台，是根据宁波阿特拉斯三瑞机电有限公司客户管理方面地发展需求，吸取国内外成功应用地经验，从而使公司地利益达到最大化，实现了客户价值和公司利益双赢地目地. 客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是帮助企业了解客户和把握市场地重要工具，而数据挖掘则可以从大量客户数据中挖掘出隐含地、对企业决策有帮助地知识和规则，故将数据挖掘应用到CRM系统中将会为企业呈现更多有价值地数据.为了解决这个问题，拿宁波阿特拉斯公司作为实际地研究背景.本文将数据挖掘技术融入到客户关系管理系统地开发中去，开发了CRM客户关系管理系统，主要进行了以下工作:文档来自于网络搜索 1)研究了客户关系管理系统地结构、组成以及数据挖掘和数据库技术在其中地应用； 2)ID3算法分别实现了客户价值分析功能和客户忠诚度分析功能，以支持企业决策； 3)给出并介绍了CRM系统地功能、架构以及相应地数据库结构，并结合Microsoft Access 2003工具实现了数据地抽取和转换.文档来自于网络搜索 CRM系统以数据库和数据挖掘技术为支撑，具备操作型CRM系统地基本功能，同时实现了客户价值分析，客户