20XX年冲突管理概述.pptVIP

第八章 冲突、谈判与群体间行为;本章主要内容;第一节 冲 突;一、冲突含义;冲突含义（续）;二、冲突观念的变迁;关于冲突的三种观点;建设性冲突和破坏性冲突的区别;科赛（Coser）：建设性冲突的益处;三、组织冲突类型;四、冲突过程;1、冲突的原因;2、冲突的行为意向阶段;（1）竞争;（2）和解（折中）;（4）回避;回避的使用;;（5）迁就（妥协）;冲突解决策略的选择;五种策略的有效性;3、冲突的行为阶段;4、冲突的结果;为什么会产生不同的冲突结果？;;原因2：冲突的类型;五、冲突管理;案例：大连三洋制冷有限公司;;GE的投诉处理小组;2、激发功能正常的冲突;如果其中的一个或多个问题回答肯定时，表明需要激发冲突：;如何引导激发功能正常的冲突？;联想的冲突管理文化要点;充分运用沟通解决冲突;案例讨论：亮剑后的冲突;案例讨论：亮剑后的冲突;案例讨论：亮剑后的冲突;???跃民亮剑以后引发冲突的原因;;第二节 谈 判;一、谈判概述;3、谈判中注意的问题;什么时候谈判;二、谈判策略;分配谈判实例;2、 双赢谈判（integrative bargaining) ;分配谈判和双赢谈判的特征比较;三、谈判的程序;四、谈判中应注意的问题;2、正确评估个性特征在谈判中的作用;谈判的文化差异：美国式谈判分析;谈判的文化差异：德国式谈判分析;谈判的文化差异：中国式谈判分析;谈判的文化差异：日本