20XX年冲突管理化干戈为玉帛的智慧.pptVIP

;;;第一章 正确认识冲突 第二章 化解冲突的智慧 第三章 高效沟通的策略;人际冲突管理（Interpersonal?Conflict） 是指角色期望对象和角色期望的发出者之间的沟通等行为问题。 ;冲突产生的原因：;;;;;;;;;冲突管理的方法;;;;平滑： 在冲突的情况下尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方的共同利益。采取这一方式的主要目的是降低冲突的紧张程度，因而是着眼于冲突的感情面，而不是解决冲突的实际面，所以这种方式自然成效有限，当一下情况发生时，采取平 滑的管理方式可有临时性的效果：;（1）?当冲突双方处于一触即发的紧张局面。（2）?在短期内为避免分裂而必须维护调和的局面。（3）?冲突的根源由个人的人格素质所决 定，企业目前的组织文化难以奏 效。;回避： 指在冲突的情况下采取退缩或中立的倾向，有回避倾向的管理者不仅回避冲突，而且通常担当冲突双方的沟通角色。当其被要求对某一争论表示态度时，他往往推托说：“我还没有对这一问题作深入的了解”，或“我必须收集到更多的资料”等等。管理者采取这一态度并不能解决问题，甚至可能给组织带来不利的影响，但在以下情况下采取回避的管理方式可能是有效的：;（1）?冲突的内容或争论的问题微不足道，或只能暂时性的，不值得耗费时间和精力来面对