由内至外美卓以创新实现服务升级-阀门世界亚洲.PDFVIP

封面故事 From the inside to the outside, Metso continuously innovates to improve products, customer service and internal processes 由内至外 美卓以创新实现服务升级 ， 作为 阀门世界 系列期刊的老朋友 美卓发展的每一步都透过我们 《 》 ， 的平台受到全行业的关注与评价 在整个市场的检阅下 美卓凭借先 。 ， 进的阀门产品和解决方案 已成功跻身行业领军之列 尤其在服务于 ， 。 中国市场的 余年里 美卓密切着眼于国内客户的主要发展需求与运 80 ， 营缺失 引入一体化智能服务模式 帮助客户实现业务绩效最大化 ， ， ； 同时 通过提升企业内控管理有效性来影响行业发展理念 推动市场 ， ， 的长期可持续发展。 近年来 美卓将业务重心逐渐转移至 领域 服务上 美卓突 ， MRO —— ， 破传统粗放式的服务模式 细化并形成闭环式检修维护解决方案 产 ， ； 品上 美卓从全球客户反应出发 主推 智能安全电磁 ， ， Neles ValvGuard 阀 引发海内外客户兴趣 日前 阀门世界亚洲 团队再次来到美 ， 。 ，《 》 卓流体控制 上海 有限公司 就其创新的服务模式 产品特性 管 （ ） ， 、 、 理理念及实用案例等话题对相关负责人进行了专访。 作者 王虹 ： 1414 封面故事 美卓要做的是客户想做而不能的 “ 事情” 以 客 户 为 中 心 “ （C u s t o m e r Centricity ）”是美卓一直秉承的发展理 念 。据美卓流体控制销售与服务副总裁陈 汉平先生介绍 ，多年来 ，美卓始终坚持通 过各类渠道收集用户反馈 、进行年度客户 调查 、举办研讨会与交流会等 ……与相关 调研机构所做的市场调查不同 ，美卓对客 户进行及时性回访 周期性回访 所获取 、 ， 的信息更加真实、精准 、实时地反映了客 户在每一个阶段最关键的需要与诉求 这 ， 正是美卓进行产品开发与服务模式制定的 最主要依据之一 。 以目前美卓主推的Neles ValvGuard 智能安全电磁阀为例 该产品正是基于全 ， 球客户需求反应而开发的 相比之下 产 。 ， 品都是分开的几部分 ，不仅需要很多配 件 装在阀门上显示位置较大