20XX年公共关系协调能力.pptVIP

* 一个个公关活动方案频频形成，又被否定，新的方案又形成，又被否定。最后终于形成了一个“亚都加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。 1991年11月15日和16日，连续两天，《天津日报》《今晚报》、《广播节目报》最显著的广告位置，被“亚都有偿请教”的广告占据，那广告一反商品广告的商业语汇，充满着人情味。知识性。 * 选择15、16这两天推出广告，让企业和产品在天津市场亮相，可谓用心良苦：15日，是天津市统一供暖的日子，在这一天提出“干燥”、“湿度”、的概念，容易得到人们的理解；16日，是周末家人团聚的日子，什么是“亚都”，它是做什么用的？是不是要买一个“亚都”,自然需要家人议论一下。 11月17日，星期日。40名经过专项培训的“亚都”公关人员，拂晓自北京出发，一大早，出现在天津商场、百货大楼、国际商场、劝业场等大商场内。他们统一着装，身佩绶带，向过往顾客散发“有偿请教”的各类宣传品，回答着人们关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传品14万件，直接接触了60万人次天津市场的顾客。 “亚都”一下子成了天津人议论的话题。从11月16日到26日10天里，1200多封天津消费者的来信，寄到了“亚都”，他们在信中提出各种建设性意见4000余条。 “亚都”继续推出新的招数： 12月3日，向1200多名来信的消费者回复“感谢函”，随函寄出“感恩卡”，凭卡可特价购买“亚都”加湿器一台； * 产品进入市场的前提是要明确和研究目标市场，目标市场是在市场细分的基础上形成的特定的市场区域。 以广告为手段，采用密集性市场营销策略，使企业和产品迅速亮相，打开市场销路。 * 金杯汽车股份有限公司是全国大型企业中第一家规范化的股份制企业。公司自成立起就认识到与股东关系在企业生存发展中的重要作用。 尊重股东，倾听他们对公司的意见是公司多年来一直坚持的原则。公司成立后的2年间，先后召开了3次股东大会和董事会，把股东代表请到公司来，由总经理向他们汇报公司的生产和财务状况，请他们参观公司下属工厂。平时，为了股东及时了解公司的经营状况，定期给每位股东赠送一份《金杯汽车报》。 一系列的信息沟通工作和情感联络工作，赢得了股东们对公司的理解和信任，不少股东表示：“金杯汽车有干头，有发展，金杯股票买对了，下次还要买。” 1991年下半年当金杯汽车公司面临市场疲软、销售困难时，有很多股东表示，愿和“金杯”同舟共济，共渡难关。 * “员工第一”还是“客户第一” * 员工：也是企业的上帝 一、员工的重要性 （一）员工关系是企业的根本与神圣。 1．企业是由员工构成的，不是简单的相加，是统一协调的整体。 2．员工是在企业中起主导作用的独立群体。员工是最先需要理解和支持的公众。 3．员工是社会组织与外部公众沟通的最有效的中介。 （二）员工关系的协调有利于提高外张力和凝聚力。 三、建立“员工也是上帝”的哲学 （一）尊重员工。与员工交流时，注意民主性，加强其民主参与感与平等感。 （二）关心员工。雪中送炭好于锦上添花，及时为员工排忧解难，真正做到想员工之所想，调动其积极性，为企业贡献力量。 （三）创造令员工满意的家庭氛围。如日本的西武集团，所有的员工入社都要有一个“擦皮鞋入社仪式”，老员工为新员工擦，新员工为老员工擦，并实行朝礼制度，让员工感觉到家庭氛围。 （四）使个人在组织中获得不同的满足。 （五）为员工的成就鼓掌叫好。 （六）倾听员工的心声。 领导以身作则，与员工同甘共苦。 * 员工关系策划 员工关系，是指在企业内部管理中所形成的人事关系，是公共关系中的首要一环。这个环节，若协调得当，则企业无论是内聚力，还是外张力都可得到很好的加强。 南宋抗金名将岳飞，在员工关系上就是做得非常出色的一位。一日，某位士兵中了毒箭，一时无药来治，岳飞竟然亲自趴下用嘴为其吸出毒液，直感动得这位士兵涕泪满面。结果，其母听到后，却大哭一场，说道：“我儿回不来了！”旁人甚觉诧异，上前一问，她才说道：“当初，孩他爹也是背上长了一个毒疮，被岳元帅亲自用嘴吸去毒液，他爹感激之至，最后拼死在沙场上；如今，岳元帅对我儿子又这么好，儿子能不为他战死沙场吗？”关心员工，作用力何其大矣！ * 贫民出身的松下幸之助，刚踏入社会时是在一家自行车商行当学徒，但是每天的收入大约相当于0.25美元，生活之艰辛可想而知。美国著名科学家发明电灯的消息传到日本时，松下幸之助受到很大的鼓舞。于是他决定辞去原有的固定收入工作，和妻子两人在没有资金、工作经验几乎是零的情况下，着手创办新企业。 * 品牌营销策划 据调查，中国人吃麦当劳人均每次约花费40元人民币，而40元的消费成本只有0.99美元。为什么差距如此之大，因为这些东西卖的不仅仅是产品，是一种文化，包含着品牌附加值。 何为品牌 美国市场营销专