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第十三章 激励理论 学习目的及要求 了解对人性的不同假设 掌握三大类激励理论的基本概念和原理 能够运用激励理论对管理问题进行分析 走进管理 阿里巴巴在驴子面前挂一根胡萝卜而让其不停跑下去 You are the best one 激励是一门学问，他能使普通人变得优秀，但也能使优秀人变得普通，what about your opinion? 走进管理 哈佛大学詹姆斯：当人们为受到任何激励时，其潜力仅能发挥20%~30%；当人们受到当人们受到恰当的激励时，其潜力发挥水平则会上升到80%~90% 管理的意义与根本目的之一就是要激发员工工作的积极性、充分发挥员工的潜力、提升其工作的效率。 激励的本质与过程 激励的一般过程 需要激发阶段：通过行为指向物的恰当设定，激发或强化激励对象的相关需求 动机转化阶段：通过目标与制度的合理设计，促使激励对象将满足相关需要的动机转化为相应的行为 行为强化阶段：通过奖励或惩罚的方式对激励对象的相关行为进行孤立或禁止，以影响激励对象的进一步行为。 管理提示 你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。 ——弗朗西斯（C. Francis） 点评：如果你想在组织中得到热情、创造性和全身心地投入，就要学会激励。 欲动天下者，必先动己之心 欲动天下者，先动天下人之心；欲动天下人之心，必先动己之心 管理故事 棕熊与黑熊 （一）激励的前提：需要与人性假设 1.典型的人性模式 1）理性的还是感情型的 理性模式：人是非常有理智的实体，人的行为依据于他们的理性思考。 持有这种观点的管理者：在理性的基础上与员工交往，处事严肃认真。 感情型模式：人的行为主要是由感情支配的，而且其中的许多感情因素是不可控制的，是无意识的反应。（人是有情感和意识的） 持有这种观点的管理者：在与员工打交道时，总是力图揭示出支配员工行为的心理因素。 （一）关于人性的学说 1.典型的人性模式 1）行为主义还是人本主义 行为主义：人只能根据其行为来描述，其行为的形成主要取决于其所处的环境。（人的行为受外界环境的影响） 根据这种观点：管理者可以通过改变环境的办法使下属人员做出组织所期望的任何行为，而不管你的天资、爱好、性格、能力、倾向以及祖先的种族等先天和自身条件因素。 （一）关于人性的学说 1.典型的人性模式 2）行为主义还是人本主义 人本主义：人是复杂的动物，人能通过自觉的思维来克服非理性的冲动，从而控制自己的行为和命运。 根据这种观点：管理者可以通过教育手段来提高下属的觉悟，挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性。 （一）关于人性的学说 1.典型的人性模式 3）追求个人利益还是自我实现 经济人的观点：人的行为受自我利益的支配。每个人都是理性的，都在努力估算着自己所采取的行动所能带来的最大收益，努力以最小的代价获得最大的满足。（人是理性的，是自私的） 根据这种观点：管理者把金钱作为促使下属努力工作的主要手段，并努力创造出一种促使人们只关心物质利益的竞争环境。科学管理基于这种观点采取的管理措施。 自我实现的观点认为，每个人都渴望个人的成长、发展和自我完善。人们要求提高其能力，并且力求发挥他们的潜在能力。 根据这种观点：管理者一般都建立一种使人们能实行自我指导并因而得以充分发挥其才能的环境。 （一）关于人性的学说 1.典型的人性模式 4）X理论还是Y理论 （麦克雷戈，Douglas McGregor 麦格雷格） Theory X: The assumption that employees dislike work, are lazy, avoid responsibility ,and must be coerced to perform. 根据这种观点：管理者要运用职权使下属服从，采取严格的控制，利用金钱提高员工的效率。 （一）关于人性的学说 1.典型的人性模式 4）X理论还是Y理论（麦克雷戈，Douglas McGregor 麦格雷格） Theory Y: The assumption that employees are creative, enjoy work, seek responsibility, and can exercise self-direction. 根据这种观点：管理者认为让员工参与决策、负责、接受有挑战的工作和任务，建立一个好的群体关系，都会极大地调动员工的积极性。麦格雷格就倾向这种观点。 （一）关于人性的学说 1.典型的人性模式 4）X理论还是Y理论（麦克雷戈，Douglas McGregor 麦格雷格） 很不幸地是，没有证据表明哪一种假设更有效，也并不能证明Y理论就一定具有激励作用，更有