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乐观国旅导游员培训课程
序号
课程名称
培训日期
培训人
备 注
1
基础知识
入门需知、掌握概念（如全陪、地陪或自组团、散拼团等）、了解旅行社业务组成
2
导游实务
导游员的职责范围（重点是全陪）、基本要求、财务知识（报账流程）
3
服务规范和标准
从房、餐、车、景点、导游介绍或讲解等方面进行培训
4
导游技巧
经验的积累、良好人际沟通的培养、协调处理问题的能力的提升
5
带团流程
带团的主要细节服务要点和标准
6
应急处理1
出团时突发情况的应变处理流程和标准
7
应急处理2
8
案例分析1
综合实际案例，解析处理方式
9
案例分析2
10
模式导游
实地模拟导游出团的语言准备和应变技巧
培训人：陈志辉（汕头乐观国旅总经理）/陈国柱（汕头乐观国旅导游部经理）
培训时间：每次1-1.5小时
收费标准：1、资料费：20元/份
2、模拟导游训练车费：60元/人
3、其他全免。
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