论员工满意度与工作业绩的关系本科生毕业论文.doc

毕 业 论 文 论员工满意度与工作业绩的关系 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 摘 要 h 4 1 引言 h 5 1.1研究背景及研究目的和意义 h 5 1.1.1 研究背景 h 5 1.1.2国内外研究综述 h 5 1.1.3研究的目的 h 7 1.1.4研究的意义 h 7 1.2相关概念的界定 h 8 1.2.1员工满意度的界定 h 8 1.2.2企业绩效的界定 h 8 1.3研究框架 h 10 2 员工满意度和企业绩效理论分析 h 11 2.1员工满意度相关理论综述 h 11 2.1.1员工满意度的基本概念 h 11 2.1.2员工满意度的含义与测量 h 12 2.2员工满意度的影响因素 h 12 2.3员工满意度程度指标 h 13 2.4企业绩效相关理论综述 h 14 2.4.1企业绩效的基本概念 h 14 2.5企业绩效的影响因素 h 14 2.6企业绩效的测评体系及模型 h 15 2.6.1企业绩效的测评体系 h 15 2.6.2企业绩效的测评模型 h 16 3 员工满意度与企业绩效关系分析 h 16 3.1员工满意度与企业绩效关系综述 h 16 3.2员工满意度与企业绩效测评体系 h 17 3.2.1研究的理论构思 h 17 4 结论 h 18 致 谢 h 19 参 考 文 献 h 20 附 录：员工满意度与企业绩效调查问卷 h 22 摘 要 伴随着经济全球化的进程，中国加入了WTO。企业之间的竞争越来越激烈，已经由传统的竞争模式转变为现代的竞争模式。员工满意度与企业绩效关系的研究在企业竞争中扮演着重要的角色。因此，员工满意度已成为企业关注的焦点。已有的研究对员工满意度与企业绩效的关系进行了相应的探讨，本文从员工满意度这个中介变量入手，对员工满意度和企业绩效关系进行实证研究。 本文通过查找相关文献，对顾客满意度以及企业绩效相关文献进行评述。构建员工满意度模型，从理论上分析员工满意度与企业绩效的关系。本文选取企业绩效评价指标，设计员工满意调查问卷。对员工满意度与企业绩效关系提出的理论假设进行检验，分析讨论得出的结论。 关键词：员工满意度；企业绩效；顾客满意度；问卷调查；实证研究 1 引言 1.1研究背景及研究目的和意义 1.1.1 研究背景 随着经济全球化进程的深入，我国加入了世界经济贸易组织。再加上各个行业管制的放开，企业目前面临着激烈的全球范围内的竞争情况。在这种环境下，企业要想获得持续的成长与发展，就要在市场、资本等资源条件的约束下，不断地挖掘各种资源并形成竞争优势，进而在快速激烈的市场竞争中形成自身优势，从而在市场竞争中获得良机。在各种资源受约束的条件下，企业要想创造价值，就要对员工满意度和企业绩效的相关指标进行评估。 现代的企业通过对员工的选、用、育、留进行有效的管理，为企业员工创造了一个比较宽阔的发展空间和比较宽松的工作氛围，从而充分激励员工为企业的目标而努力。企业的绩效是好还是坏，现在成为企业能否立足的关键因素，创造竞争优势的主要资源就是人，为企业带来价值的增值的因素有人的能力、知识以及工作技能。美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。在这里面，“客户”是指企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户。因此，企业想要得到市场的认可，必须处理与外部客户和内部客户之间良好的业务关系。在对员工满意度与企业绩效的关系问题各行各业展开了充分的调查和研究，而且尝试着构建二者之间的联系，从而更好地从理论角度指导和帮助企业的经营者。 1.1.2国内外研究综述 在早期的科学管理时代，泰罗(Taylor)在提出劳资两利的管理目标与思想革命时，就开始注重员工满意度与企业获利的重要性。1932年早期的人际关系学说的代表人物梅奥，总结了自己领导的霍桑实验，非常明显的指出了工人的工作态度以及他和周围人的关系决定了生产率。提高员工的满意度是提高生产率的主要途径，即员工对社会方面的因素，尤其是人际关系的满意度。如果满意度提高，工作主动性就高，从而生产率就高。梅奥在管理的新领域方面做出了贡献，把以“事”为核心的模式转变为以“人”为核心的模式。在这以后，行为科学迅速发展起来，出现了大量具有影响力的理论，成为研究员工满意度的理论基础。 20 世纪 30 年代，众多学者对员工满意度与企业绩效关系进行了探索，提高企业绩效成为研究者特别是企业经营者关注的焦点。综述过去理论，学者对员工满意度与企业绩效关系进行了大量的探索，根据探索的结论提出了不同的观点，观