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个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 民营快递企业品牌发展策略 作者：黄剑锋 宋挺 大成律师事务所 品牌是一个企业的灵魂，是企业最大的民心工程。面对快递行业群雄并起、逐鹿中原的争霸场面，唯有得‘民心’者，才能得天下！本文将结合快递行业特征来论述企业品牌发展策略，与读者一起探讨。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 第一、把握快递企业核心价值促品牌发展 说起企业的核心价值，很多人都会觉得过于虚无缥缈、无法把握，更无从谈起如何去建设企业的核心价值。很多企业家正是因为没有意识到自己怀揣着“核心价值”，所以经常无视企业的核心价值甚至践踏它。比如，有的加盟式快递企业网点公司业务员态度傲慢，导致客户投诉，网点老板处理不当，以至于消费者诉至媒体，甚至公堂！而总部客服部得知时，事态已无法挽回，事发之后给予网点滞后处罚。这种 ‘信息不对称’导致总部管理失控，深深伤害了自己的客户，加盟网点公司往往由于管理者理念不同、实力不同等因素，造成服务水平参差不齐，必将进一步丧失更多的潜在客户。诸如此类，不胜枚举。其本质原因不是总部及各网点不会算账，而是他们没有意识到企业的核心价值重要性。加盟式快递企业固然不比直营式快递企业拥有高效的内部管控，但也绝不能容忍因加盟企业内部结构性矛盾而损害企业的核心价值。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 何为企业的核心价值呢？ 眼下最时髦的一样莫属“苹果”，几乎人人都拥有一台IPHONE或IPOD，可为什么会有那么多人会“莫名其妙”去爱一个“苹果”呢？但，我们细细观察，不难发现，苹果这家企业看似把它所有的一切都外包出去，几乎“空壳”化运作，但唯一没有外包的是乔布斯对于工业设计和对于消费者体验的理解！这个“灵魂”，绝不可外包。正是因为乔布斯对消费者体验独特的理解，让IPHONE或IPOD远远超越了产品功能本身的价值，而成了集合人性化、科技、时尚、身份于一体的象征性符号。消费者在消费苹果产品的时候，更多的是在消费这种象征性符号所带来的意义。因此，这种不可外包的价值，就是苹果公司的核心价值。文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 何为快递企业的核心价值呢？ 行业里经久不衰，常议常新的话题：快递企业采用加盟模式或直营模式，孰优孰劣？本文认为，加盟模式或是直营模式都可能成就未来中国最一流的快递企业。正所谓，不论黑猫白猫，能抓得老鼠就是好猫。加盟、直营抑或加盟+直营，都只是企业在不同阶段所采用的不同手段，并非终极目的。不管哪一种经营模式，赢得客户的就是好模式！文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 何谓快递企业的核心价值，何谓不可外包的“灵魂”，何谓核心竞争力？其实答案并不复杂，也许正因为看似简单却往往被人忽视。即：快递企业最能赢得客户青睐之心的优质服务。简而言之：一个快递企业所提供的服务具备了安全、快速、周到、准确的优质服务等核心因素，为客户带来满意的用户体验，创造匹配品牌承诺的正面感觉，与广大客户实现良性互动，创造出差异化的客户体验，实现客户的忠诚，从而最终提升企业价值。这便是牢牢把握了企业的核心价值。如果人人都树立核心价值理念，人人都能视之为企业第一信条，何愁企业不能蒸蒸日上！文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 第二、选择最有效的品牌推广 如何让更多消费者记住企业的产品、品牌、LOGO？很多人首先想到了打广告。行业中若有一家企业大张旗鼓地打广告，其他同行便纷纷效仿。许多快递企业也是如此，不惜重金大手笔地打广告。结果应接不暇的广告活动、赞助活动充斥着企业的宣传策划部门，结果宣传部门员工劳心劳力、疲于应付，却没人静下心来想一想这些投入巨资的赞助、广告活动究竟给企业带来了什么？文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 在品牌营销学里有句话：知名度不是品牌。“今年过节送礼送什么？送礼还送脑白金”，这句脑白金经典广告语走南闯北，早已家喻户晓。但试问脑白金是一个好品牌吗？这曾是史玉柱的经典之作，众人不知的是精明的史玉柱早已转战网络游戏。只能说脑白金是一个知名品牌。可很多企业未曾领悟品牌推广真谛，一个劲的砸钱打广告提升企业知名度，殊不知自己企业早已红遍九州无人不知，接二连三做着“劳民伤财”的赞助活动。再举一例，华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家，服务全球1/3的人口。华为集团身为世界五百强企业