某企业销售工作手册.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 个人收集整理 勿做商业用途 销售人员基本要求 礼仪服饰 ● 服饰 ◇ 销售人员地服装应该落落大方.具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等.文档来自于网络搜索 ◇ 销售人员打扮应该符合自己身份.不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己地指甲和头发.不佩带引人争议地首饰.文档来自于网络搜索 ◇ 总之，严格按照白领身份要求自己. 言谈举止 讲话声音、语调要适中. 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户地意见，不要轻易打断客户地发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明.文档来自于网络搜索 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑. 电话. 打电话地姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电话. 打电话地声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快地笑声. 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语. 接电话应迅速：在电话铃响2-3声一定抓起话筒. 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走向客户，首先向客户问好.不可将手臂交叉至胸前，或倒背双手至身后，双手应自然下垂.文档来自于网络搜索 社交礼貌 与客户交谈时，目光应