护士服务礼仪规范[16页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 护士服务礼仪规范 一、 护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情； 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密。文档收集自网络，仅用于个人学习 二、 病区文明规范 （一） 、环境标准 1．整齐、安静、舒适、温馨。 2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1．做好新病人入院介绍。 2．为无家属病人代购生活用品。 3．备好针线、剪刀、开瓶器等。 4．主动帮助病人热饭菜，打开水。文档收集自网络，仅用于个人学习 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装） 、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。 3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、 裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得 过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪 1．护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止 对病人的心理有着极其重要的影响。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。 双足：靠拢夹角 15~20，重心在足弓。文档收集自网络，仅用于个人学习 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈直、 两眼平视、下颌微收、收腹挺胸，两臂自然下垂，右手握住左手 4 指背侧，两腿直立，身心 上提。两脚尖距离 10～15 公分，脚跟距离 5～7 公分，使后背五点在统一平面上。自然站立 即是在规范站立的基础上双手自然摆放。 (2) 端坐姿态：头、肩、上身同站立要求。右手握住椅背上缘，四指并拢于外侧，拇指在 内，平稳提起，放下动作要轻，以保持病房安静，坐下时右脚先稍许后退，左手抚衣裙，展 平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子 2/3 或 1/2 处，坐下后双手掌心向下放于同侧大腿上 （或左下右上重叠放于左侧大腿巾衣处），双膝轻轻靠拢，躯干与大腿 呈 90 度，两足自然 踏平。两眼平视、挺胸抬头、自然大方，站起时，右脚稍许后退，站起。 (3)行走姿态：护士工作绝大部分是在行走中进行的。行走时双眼平视前方，收腹挺胸，两 臂自然摆动，双手前后摆动幅度为 30 度左右，两腿靠拢，双脚在一条直线上小步行走，步 态轻稳，弹足有力。两人同行擦肩而过应保持 10 公分，防止相互碰撞，失礼失态。 (4)持物： a.治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘 1/3 或 1/2 处，肘关节成 90 度角， 治疗盘距胸前方约 5cm。 b.病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡 1/3 或 1/2 处，右手轻托病历 卡右下角。 （5）拾物姿态：右脚稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲，蹲下后双 手左上右下，置于左腿上 1/3 处，保持重心平稳，拾物时用右手拾取物体。头略低，两肩、 上身同站立要求。直立、右腿迈步行走。 （6）开关门：头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约 40cm，一手轻带 门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 （7）推车姿态：肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前 ，治疗车距身体前侧约 30cm.， 两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成 135~160 角，向前轻轻推动治疗车，尽量 减少治疗车推动过程中发出的声响。 进病房时先停车， 用手轻轻开门， 再把车推至病人床前。 （8）对话姿态：交谈时应注视对方，表情自然得体，手势动作不可过大，一般上不过肩、 下不过腰、左右在两肩之内。切忌手舞足蹈，指手画脚。 a.上下级交流：上级自然站立，下级应规范站立，两人间距 0.5～1 米，对话前下级向上 级点头行礼，对话完