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现代物流管理第十章 物流服务主讲教师 周跃锋 教授;第一节 物流服务及其管理;2、物流服务的特征 （1）无形性 （2）不可分性 （3）差异性 （4）即时性（不可储存性） （5）有偿性 （6）较强的需求波动性 （7）广泛性 （8）可替代性;3、物流服务产品 核心服务：围绕输送、保管、装卸搬运、包装及相关信息活动进行的服务。 便利性服务：用于方便核心服务使用的附加的服务。 支持性服务：用来提高服务价值或使服务与其他竞争对手相区别的服务。 全球网点的库存及物流管理 多点库存及物流管理 产品组合、检查单据、国际多式联运 货物组配、库存管理、回收物流、通关、运费协商 直拨、JIT交货、订单处理、运费评估 物料管理、拣选、运输、配送、运费支付;二、基层物流服务的标准 1、可得性 是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。 指标衡量： 缺货频率 缺货将会发生的概率 供应比率 用来衡量企业缺货的程度或影响大小 订货完成率 衡量拥有一个顾客所预订的全部存货时间的指标 2、作业绩效 是处理从订货入库到交付的全过程。 速度 一致性 灵活性 故