电信服务网点与业务资费.pptVIP

第2章 电信服务网点与业务资费;2.1 电信服务网点和服务时间 2.1.1电信服务网点的设置 在城市人口稠密区，每个服务点的服务半径一般为0.5～1km。 在农村，服务点原则上设置在中心乡镇所在地，每个服务点的服务半径一般为10～15km。 为方便用户使用电信业务，可根据需要设立电信代办点。 每个电信服务网点，根据业务需要和具体条件，可办理一种或多种业务。;2.1.2 电信服务网点的工作要求 电信营业处和电信分支机构及代办点应悬挂电信服务标志牌；昼夜服务的，夜间应设有明显标志。 要保持营业场所整洁，服务用品齐备，营业人员仪表端正，并且要张贴业务宣传品，介绍各项业务种类、收费标准及申办处理程序。 应按规定的开办业务种类和服务质量要求为用户提供服务，认真办理业务手续，处理用户的业务咨询，尽量满足用户需求。;加强营业内部管理，建立健全相关的业务资料档案，严格执行规章制度，遵守服务纪律，搞好技术业务培训，不断提高营业人员素质，加强对代办户的业务指导和监督检查。 按规定的资费标准正确收取各项业务费用，作好营业收入的结算与稽核工作，及时催缴、核销用户欠费，编制营业日报单和相关统计报表。;2.1.3电信服务网点对外服务时间 省会城市及地（市）城市的每个区及县（市）城镇至少有一个长途报话营业点昼夜服务。 地（市）以上城市的其它营业厅（室）的营业时间每日不少于12小时。 县（市）分公司及农村分