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第一章 礼仪的基础知识 什么是礼仪？礼仪是人们在长期的社会实践中，约定俗成的道德行为规范。即人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表现。我们可以简单地理解为“礼仪”是尊己、敬人的一种表现，是一个人的内在品格、修养、良好的素质通过外在行为举止的体现。 * 第一节 礼仪的含义 礼仪是一个复合词，它包括“礼”和“仪”两部分。礼在内，仪在外。“礼”的含义体现于人的道德行为规范和伦理准则以及接人待物的礼节和礼貌。“仪”是外在的具体表现，即仪表、仪态、仪式。 从一定意义上讲，礼是做人的根本，仪是行事的方略。只有通过加强礼仪教育，提高国民素质，才能振兴民族精神，建设社会主义精神文明，创建和谐、安定的社会环境。 * 六艺 礼者，不学“礼”无以立，《管子·牧民》所谓“仓廪实则知礼节，衣食足则知荣辱” * 练习题 作业 一 1. 什么是礼仪？ 2. 礼仪的含义是什么？ * 第二节 礼仪的原则 一、遵守原则 遵守礼仪原则是衡量一个国家、一个民族、一座城市的文明程度的标准之一，也是社会进步的表现。每位公民都应自觉遵守国家的法律法规，维护社会道德风尚，自觉地爱护公共财物、保护自然环境。守法律、讲诚信、讲文明、讲和谐，已经成为当今社会所提倡的新理念，是每一位公民都应自觉遵守的行为准则。 在校大学生更要注重培养自身的良好习惯，遵时守约，遵守校规，遵守课堂纪律，努力学习，顾全大局，热爱集体，热心助人，以积极向上的心态面对人生。 * 二、尊重原则 尊重他人是礼仪的首要原则，是尊重他人的人格、他人的感情、他人的意愿。无论对方职位高低、身份高低、才能大小、身体强弱、相貌俊丑、年龄老幼、性别男女，都应予以尊重，使对方获得心理上的满足、精神上的安慰、道义上的支持。只有真诚待人，才是尊重他人。只有真诚尊重，才能创造和谐愉快的人际关系。 孔子说：“礼者，敬人也”。这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求把对他人的重视、恭敬、友好放在第一位。 * 三、适度原则 适度礼仪就是把握分寸。无论做什么事情，都要把握分寸、认真得体、不卑不亢、热情大方，有理、有利、有节，避免过犹不及。礼仪无论是表示尊敬还是热情，都有一个“度”的问题。如果没有“度”，施礼就可能进入误区。 * 四、自律原则 自律是在社会交往过程中，对待个人，要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检查。这就是所谓自律的原则。 例如：城市文明需要你！ 在现实生活中，在校园里，在学生宿舍区，依然有许多大学生用完卫生间不冲厕所，无论门上写多少提示( 幽默的、警示的话语)，都无济于事，依然坦然扬长而去。还有的人吃过口香糖乱丢、乱粘，造成公害，损人不利己。有些人乘车时随意向车窗外抛物，随地吐痰，乱扔果皮、烟头、塑料袋。有些人横穿马路，不走人行横道线等。这些均是不文明、缺教养、低素质的表现。 我们要学会反思、自我反省、自我检查，要克服生活中的种种陋习，改正不文明的行为，为国家、为城市增加文明度做出自己的贡献。 * * * 练习题 1. 礼仪的四项原则是什么？ 2. 分别简述礼仪四项原则的中心思想。 * 第三节 职业礼仪修养 职业礼仪修养是礼仪达到的一种程度，绝非个人生活小事，而是可以体现一个人的思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化水平的。一个人的修养体现于细节，细节展示素质。对于在校的大学生或即将走向工作岗位的人来说，应如何加强个人礼仪修养，是我们面临的一个棘手的问题。现在可以说，应该首先从个人形象做起。 形象并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一种综合的全面素质，一种外表与内在结合的动态印象。形象的内容宽广而丰富，它包括人的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、与什么人交朋友等。这些清楚地为我们下着定义——无声而准确地讲述着我们的故事——我是谁、我的社会地位、我如何生活、我是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的帮助。 * 第三节 职业礼仪修养 下面看一下化妆前后的对比给人带来的直观感觉，如图1-1 所示。 * 一、气质 (1) 让你自己看起来像个成功者。 (2) 自信我没问题： ● 列出我的优势，并相信这是我的财富。 ● 只穿让我自信的衣服。 ● 眼睛敢于与别人直视。 ● 用坚定、果断、热情的语气说话。　 (3) 把握好两分钟的世界。 (4) 热情是待人处事的态度：　　 ● 面带微笑。 ● 记住陌生人的名字。　　 ● 宽待别人，赞赏别人，帮助别人。 * 三、沟通 (1) 声音是人类交流中最有力的乐器。 (2) 闲谈中的形象。 (3) 先学会听，再学会说。 (4) 面对公众讲话是引人注目的最好时机。 (5) 电话中能“听”出你的形象。 (6) 喜爱并赞扬别人是人际吸引的原则。 *