深化全面质量管理提升竞争力质量.docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 深化全面质量管理，提升企业竞争力 全面质量管理最早由美国通用电器公司提出，在我国也已经推行了二十余年，随着质量管理水平的提升，我国的产品质量有了很大的改善，但与经济发达国家相比仍有较大差距，据国家质量监督部门抽查结果显示2009年产品合格率仅为76.2%，我国每年不合格产品造成的损失超过2000亿元，产品质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，这就要求企业进一步深化全面质量管理，提升企业的竞争力。 　　一、全面质量管理及其内涵 　　全面质量管理是以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。首先全面质量管理一个企业进行管理的途径之一，企业可以应用全面质量管理的模式和方法持续改进公司经营管理水平，确保企业实现经营和管理目标。其次全面质量管理中所讲的质量是一个广义上的质量，可以是产品质量，也可以是服务质量或其他。再次全面