超级店铺顾问式服务技巧暨影响店铺业绩KPI.pptVIP

分析型顾客特点 1：语言多 2；时常思考问题 3：有一定的服饰知识。 4：用教导型的话语 5：爱表达她的观点。 分析型顾客应对技巧 1：认同顾客的观点，承认她的渊博。 2：从顾客表达产品的物有所值 3：适当的赞美顾客。 4：给她做决定的空间。沉默时不要打扰她 创新型顾客特点 1：穿着比较前卫 2；自信 3：开始比较冷漠，打开话题后变的融合 4：对店里形象款感兴趣 创新型顾客应对技巧 1：赞美她的创意点。 2：认同她的独特品味。 3：介绍些时下的流行趋势。 4：表现产品的独一性。 5；营造独特、轻松的销售氛围。 6：推荐店里时尚型的产品。 融合型顾客特点 1：话语多、爱笑 2：爱谈些她的生活体验 3：做决定比较缓慢 4：不反驳你的观点 5：喜欢从众 融合型顾客的应对技巧 1：态度要格外热情。 2：耐心。 3：分享她的生活体验。 4：告诉其款式的畅销性。 5；用简洁，生活化的话语，语气肯定。 6：尝试帮她做决定。 如何根据顾客的不同表现来打开话题。 当顾客翻看吊牌时 你好，这款服装是纯棉的，价格也很实惠**钱！ 当顾客仔细看服装某个部位的时候 根据顾客的视线来做单部位的详细介绍。一般是产品的USP（最佳买点） 探视橱窗或模特身上的衣服时 你好！模特身上的款式XX，上身效果非常好，里面还有其它颜色，请进来看一下。 当顾客拿衣服到镜子前比照的时候 粉