- 2
- 0
- 约2.21千字
- 约 50页
- 2019-05-11 发布于天津
- 举报
139邮箱业务客服培训;目 录;2009年全国业务持续稳定发展;全国139邮箱客户规模各省分布情况;目 录;产品功能;;;;;139邮箱新功能介绍-文件快递;目 录; 2009年1-9月139邮箱全网客服申诉量共99,379件。其中第一季度为21,981件;第二季度为43,776件,环比上升99%;第三季度为33622件,环比下降23%。
2009年3-6月全网申诉量呈上升趋势,主要受五期工程割接影响。五期工程割接工作集中在第二季度进行,随着接入的省份增多,咨询邮件数据迁移的相关申诉量相对增长,第三季度起客户对邮箱数据割接问题的申诉相比减少。
从2009月2月的8省支撑到2009年的7月的31省支撑,申诉增长趋势控制在100%以内。总体申诉量较为平稳。;;;二线客服联系渠道;二线客服受理流程;139邮箱客服系统;139邮箱(自营业务)客服系统;139邮箱(自营业务)客服系统;139邮箱(自营业务)客服系统-业务查询;139邮箱(自营业务)客服系统-代客设置;139邮箱二线客服答复的工单在“已处理”文件夹中,单击“工单流水号”打开查看;PushEmail客服系统;当需要向二线客服提交咨询/投诉工单时,该提示内容有助于帮助一线人员对客户咨询的问题进行准确定位,减少错误指派造成的客户投诉,提高客户满意度。;;投诉类型;;; 一线客服还
您可能关注的文档
最近下载
- 2025年阿克苏地区温宿县某国企外包岗位招聘10人笔试备考题库及参考答案详解1套.docx VIP
- 10万吨年己二腈工艺设计.docx
- 孟子天时地利人和原文.pptx VIP
- 华侨大学《电路分析基础》2025-2026学年期末试卷.docx VIP
- 爱登堡电梯EDVF30M电气敷线图(V8.4).pdf VIP
- 华硕b8 5bios设置图解教程.pdf VIP
- 财务会计常用Excel表格模板大全-EXCEL中如何实现按多条件汇总统计(会计实例,两种方法,多函数应用技巧).pdf VIP
- 暨南大学博士后人才创新发展改革办法试行.doc VIP
- 53天天练小学语文六年级下测评卷古诗词诵读达标练习时间80分.pdf VIP
- 燕窝直播销售话术.pptx VIP
原创力文档

文档评论(0)