邮箱业务客服培训.pptVIP

  • 2
  • 0
  • 约2.21千字
  • 约 50页
  • 2019-05-11 发布于天津
  • 举报
139邮箱业务客服培训;目 录;2009年全国业务持续稳定发展;全国139邮箱客户规模各省分布情况;目 录;产品功能;;;;;139邮箱新功能介绍-文件快递;目 录; 2009年1-9月139邮箱全网客服申诉量共99,379件。其中第一季度为21,981件;第二季度为43,776件,环比上升99%;第三季度为33622件,环比下降23%。 2009年3-6月全网申诉量呈上升趋势,主要受五期工程割接影响。五期工程割接工作集中在第二季度进行,随着接入的省份增多,咨询邮件数据迁移的相关申诉量相对增长,第三季度起客户对邮箱数据割接问题的申诉相比减少。 从2009月2月的8省支撑到2009年的7月的31省支撑,申诉增长趋势控制在100%以内。总体申诉量较为平稳。;;;二线客服联系渠道;二线客服受理流程;139邮箱客服系统;139邮箱(自营业务)客服系统;139邮箱(自营业务)客服系统;139邮箱(自营业务)客服系统-业务查询;139邮箱(自营业务)客服系统-代客设置;139邮箱二线客服答复的工单在“已处理”文件夹中,单击“工单流水号”打开查看;PushEmail客服系统;当需要向二线客服提交咨询/投诉工单时,该提示内容有助于帮助一线人员对客户咨询的问题进行准确定位,减少错误指派造成的客户投诉,提高客户满意度。;;投诉类型;;; 一线客服还

文档评论(0)

1亿VIP精品文档

相关文档