内蒙古财经大学金融学院管理学课件第十二章 控制.ppt

第12章 控制 12．1 控制职能概述 12．2 控制类型 12．3 有效控制的原则 第12章 控制 学习目标 核心概念 说明控制的必要性 描述控制系统的构成要素 明确有效控制的原则 描述按控制方位划分的控制类型 总结衡量实际业绩的方法 控制（Control）、 前馈控制（Feed-forward Control）、现场控制(Shop Floor Control，SFC)、反馈控制（Feedback Control） 1 2 3 4 5 引导案例：TPS在广州丰田有限公司的运用 广州丰田有限公司成立后，日本丰田公司将TPS丰田生产方式带入广州丰田。TPS生产方式引入后，其对产品的控制方法主要体现为四个方面。 1．JIT部品采购 2．平准化生产 3．看板管理 4．全面质量管理 第12章 控制 1．请问广州丰田对产品的控制属于什么方面的控制？ 2．生产控制具体包括哪些方面的控制？ 3．结合案例，讨论实施全面控制的必要性。 引导案例： TPS在广州丰田有限公司的运用 问题分析与讨论 第12章 控制 12.1 控制职能概述 控制的定义、目标与作用 控制的定义 控制（Control）是为了确保组织既定目标的实现而进行的检查、监督、纠偏、调适等管理活动，以使组织的实际运作状况按计划规定标准运行的管理职能。 全面控制是指为了达到既定的管理目标，而组织实施的一系列标准、流程、方法和程序等管理活动。具有全面性、全员性、全过程和全方位的特征。 控制的目标 控制的目标有以下五个方面。 促进企业实现发展战略 促进企业经营管理合法合规 促进企业维护资产安全 促进企业提高信息报告质量 促进企业提高经营效率和效果 12.1 控制职能概述 12.1 控制职能概述 控制的必要性 12.1 控制职能概述 控制的过程与要素 确立控制标准 控制标准是工作目标的表现形式，是测定实际工作绩效的基础，是控制能否有效实施的关键。 通常控制标准分为定量标准和定性标准两大类。常用的定量监控标准包括以下内容。 实物量标准 货币标准 时间标准 比率标准 衡量实际业绩 1.实际工作成效的衡量 衡量什么 对那些能够决定实际成效好坏的重要特征项目进行衡量 如何衡量 方法有直接观察、报表和报告、抽样调查、口头汇报等 衡量的主体 可以是工作者本人，或者是同一层级的其他人员，也可以是上级主管及职能部门人员 衡量时间间隔及频率 对不同项目，间隔时间可能不同；频率要适度 12.1 控制职能概述 衡量实际业绩 2.有效信息反馈系统的建立 建立有效的信息反馈系统，使信息既能迅速地收集、汇总到主管部门，又能适时地传递给恰当的主管人员，并且能将纠偏指令迅速地由主管部门传达到有关人员，以便对问题做出处置。 12.1 控制职能概述 衡量实际业绩 3.控制标准的有效性检验 通过对工作绩效衡量过程的检验，剔除那些不能为有效监控提供信息及容易产生误导作用的标准，从而制定出科学合理的标准。 12.1 控制职能概述 进行偏差分析 根据性质的不同，偏差一般分为对组织有利的偏差和对组织有害的偏差两种。 偏差 对组织有利的偏差：符合组织发展趋势、有助于实现组织最终目标的偏差 对组织有害的偏差：能够或可能对实现组织最终成果产生不利影响的偏差 12.1 控制职能概述 采取纠偏措施 具体的纠偏措施有两种，一种是立即执行的临时性应急措施。另一种是永久性的彻底根治措施。 纠偏的步骤 首先，要确定偏差产生原因 其次，确定纠偏措施的实施对象 最后，采取恰当的纠偏措施 纠偏措施选择 　　注意实现纠正方案优化、正确 　　　认识纠正措施、充分考虑原 　　　计划实施所产生的影响 12.1 控制职能概述 控制系统构成要素 控制系统的要素一般包括如下六个方面。 1 合理的组织结构 2 3 4 5 6 良好的信息管理 有效激励与约束方法 良好的人员素质 适用的企业文化 科学的风险管理 12.1 控制职能概述 12.2 控制类型 前馈控制、现场控制与反馈控制 按照工作任务过程的控制方位划分，控制种类主要包括前馈控制、现场控制和反馈控制三种类型。 在成果尚未实现前，对那些作用于系统的输入量和主要影响因素进行观察，分析它们对系统输出的作用 对正在执行中的活动进行指导和监督，一旦出现偏差，及时纠正，以保证活动按预定的程序和方向进行 前馈控制 现场控制 反馈控制 是指工作或行为结束之后进行的控制活动 12.2 控制类型 任务控制、管理控制与战略管控 根据控制内容的重要性，控制可分为战略控制、绩效控制和任务控制。 图16-1 战略控制、绩效控制和任务控制 12.2 控制类型 外在控制与内在控制 根据控制力量的来源不同，控制可分为外在控制与内在控制。 外在控制是指组织领导通过行政监督或通过制度约束来控制组织成员的个人行为的方式